Existem algumas datas sazonais que foram criadas por motivação mercadológica e existem datas que sempre estiveram presentes no cotidiano, mas com a expansão do varejo para o ambiente online elas se tornaram ainda mais relevantes e visadas pelos consumidores.
A existência de datas especiais criadas justamente para incentivar o varejo é um exemplo de como o timing e contexto são importantes nesse setor econômico. Alguns exemplos são:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Dia do Frete Grátis
Essas ocasiões citadas é apenas uma amostra de como estamos cercados por oportunidades de negócio no nosso dia a dia, e os lojistas devem ter como a principal característica resiliência e atenção para se planejar e, se necessário, se adaptar a essas possibilidades.
Porém, nesse material de hoje vamos analisar mais profundamente o Dia do Consumidor, e como essa data cresceu e se destacou em meio a tantas outras.
Logo, nessa verdadeira análise que realizamos da data, você vai aprender:
- Qual a origem do Dia do Consumidor
- Como o Dia do Consumidor se tornou um fenômeno de vendas
- Como foi essa data em 2022 e quais as tendências para 2023
- Como aproveitar o máximo esse dia como oportunidade de venda
Como surgiu o Dia do Consumidor
Se você é vendedor e já lucrou muito com esse dia, agradeça ao ex-presidente norte-americano John F Kennedy, pois no 15 de março de 1962 ele enviou uma carta para o Congresso do país expressando suas preocupações em relação aos quatro direitos fundamentais dos consumidores, que segundo ele era:
- de ser ouvido
- à segurança
- à informação
- à escolha
Em 1985, a Organização das Nações Unidas (ONU) acabou relembrando as falas de Kennedy ao aprovar as novas diretrizes para leis de benefício das relações de consumo e a Assembleia Geral das Nações Unidas adotou os Direitos do Consumidor como Diretrizes das Nações Unidas.
Tudo isso acabou colaborando para o fortalecimento e a legitimação do Dia 15 de março como o Dia do Consumidor em homenagem ao Kennedy, que sempre reforçava a importância do cliente ser protegido de propagandas falsas, produtos de má qualidade, ter direito a segurança na hora de realizar o pagamento e receber um bom atendimento acompanhado de um atencioso pós-venda.
Porém, em solo brasileiro o DIA do Consumidor só foi aparecer em 1991, quando a data foi acompanhada pela instituição do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 e sancionada pelo então presidente Fernando Collor de Mello.
Em pouco tempo ela passou a ser amplamente utilizada por lojistas para reaquecer as vendas no primeiro trimestre do ano, que é impactado pelas movimentações de final de ano, como Black Friday, Natal e Ano Novo.
Logo, da mesma forma que ocorreu em novembro com a Black Friday, que acabou se estendendo ao longo de uma semana pelo menos, o mesmo ocorreu com o Dia do Consumidor, que rapidamente virou Semana do Consumidor.
Consequentemente, não demorou muito para a data localizada em março ser apelidada de “Black Friday do primeiro semestre”.
A ideia por trás da data é muito simples e direta: Os dois lados saem ganhando, pois os lojistas vendem mais e os clientes podem ter acesso a promoções irresistíveis por mais tempo.
O Crescimento do Dia do Consumidor
Por volta de 2014 a data teve suas primeiras ações, sendo impulsionada principalmente por plataformas de comércio eletrônico brasileiro que conecta consumidores e lojas, como por exemplo a Buscapé.
Isso acabou mobilizando grandes empresas de e-commerce e marketplaces, como por exemplo:
- Walmart
- Americanas
- Netshoes
- Centauro
- Dell
A adesão da data no ambiente online, no entanto, é algo relativamente novo, tendo em vista que, de acordo com levantamento do Google mostra que apenas 30% dos brasileiros conheciam o Dia do Consumidor no início de 2018.
Porém, quando a data é explicada, 81% afirmam que desejam comprar. A presença dela no varejo físico pode ter passado despercebido por muitos consumidores, mas no online a ideia é investir desde muito cedo na divulgação da data.
Em previsões realizadas pela Ebit|Nielsen, O Dia do Consumidor gerou um faturamento de R$258 milhões no e-commerce em 2019, o que significa uma alta de 18% em comparação com os R$229 milhões reportados na data em 2018.
Em 2021 veio o ano da explosão, que foi quando toda a movimentação em torno dessa data trouxe resultados absolutamente expressivos. Durante o dia 2 a 15 de março, foi verificado que o faturamento das vendas online alcançou a marca de R$ 6,3 bilhões, sendo R$ 592 milhões apenas no dia 15, de acordo com o relatório produzido pela l All iN e Social Miner e outras empresas.
E o crescimento não parou, pois em 2022 o dia 15 superou absolutamente todas as expectativas ao apresentar o montante de R$ 722 milhões como faturamento. E segundo a Neotrust, a primeira quinzena do mês de março movimentou R$ 7,2 bilhões para o setor de e-commerce.
Tendências para o Dia do Consumidor de 2023
Agora que você já sabe sobre o que exatamente se trata o Dia do Consumidor, uma data absolutamente relevante no contexto histórico do comércio como um todo e que vem numa crescente no ambiente digital, vamos ver qual as tendências para a edição de 2023.
Principal canal: Marketplaces
Um dos principais canais de venda do varejo brasileiro, Shopee, recentemente realizou uma pesquisa in-app com o intuito de compreender melhor as intenções e hábitos de compra dos usuários para o Dia do Consumidor.
Ao questionar sobre a possibilidade de comprar em marketplaces, por exemplo, 76% dos pesquisados disseram que pretendem.
Logo, pegando um recorte macro e mais antigo, a resposta não é muito diferente, pois segundo a 42ª edição do Webshoppers, lançada em 2020, os marketplaces foram responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro naquele ano.
Além disso, as visitas mensais desses canais durante o mês de novembro de 2022 apenas atestam sua magnitude e impacto no cenário do varejo eletrônico (dados retirados do relatório da Conversion e referentes a aplicativos de aparelhos android e web):
- Mercado Livre: 333 milhões de acessos
- Amazon: 185 milhões de acessos
- Shopee: 162 milhões de acessos
- Magalu: 140 milhões de acessos
- Americanas: 123 milhões de acessos
Principal facilidade: Pagamentos Via Pix
Nada mais justo que bem no Dia do Consumidor ele poder escolher como deseja efetuar a compra e, ao que tudo indica, a grande maioria já escolheu como quer ser. De acordo com o próprio Banco Central, foram realizadas cerca de 26 bilhões de transações através da tecnologia de transferência eletrônica, o Pix.
Ainda segundo a pesquisa que a Shopee realizou, quando questionados os métodos de pagamento, a hierarquia ficou do seguinte modo:
- Cartão de crédito (49%)
- Pix (38%)
- Boleto bancário (6%)
- Cartão de débito (4%)
- Outras opções de pagamentos como dinheiro, link de pagamento e QR Code representam apenas 1% da preferência dos usuários.
Principal diferencial para lojistas: Omnichannel
Como citamos no tópico acima, nada mais justo que bem no Dia do Consumidor ele poder escolher como deseja procurar o produto, efetuar a compra e recebê-lo.
Nesse sentido, então, os lojistas precisam implementar uma estratégia omnichannel em seus respectivos negócios para proporcionar uma experiência de compra completa para o cliente.
Mais do que nunca você deve ter o seu físico integrado com o virtual, pois não existem mais barreiras especiais no comércio, e é exatamente sobre isso que se trata o Omnichannel.
Ele se refere a integração entre os canais, ou seja, a junção do ambiente online e offline durante a jornada de venda.
De acordo com Andre Fuhrman, CEO do Hub de integração de marketplaces Plugg.To com mais de 9 de história e atuação no e-commerce, o Omnichannel já está prestes a deixar de ser uma tendência:
A omnicanalidade já é uma realidade para os principais marketplaces, com o uso ainda tímido mas que ano a ano vem ganhando mais espaço que é a modalidade de entrega “clique e retire”, o que temos visto é portanto a adoção cada vez mais frequente de inovações que temos falado dos últimos 5 anos.
E ao ser questionado sobre os esforços que devem ser movidos para implementar essa estratégia no Dia do Consumidor, o Andre relembra outra data:
Assim como a Black Friday é mais uma data que ganhou força no online e como já entendemos que online e físico andam cada vez mais juntos é uma data que veremos com força também no meio físico nos próximos ano.
Venda mais no Dia do Consumidor
É fundamental o lojista possuir um planejamento anual com os principais eventos e datas específicas de cada marketplace, dessa forma o lojista está sempre um passo à frente aproveitando o máximo que cada data e cada canal gera em vendas adicionais a ele.
O Dia do Consumidor nada mais é do que uma nova e importante oportunidade que está adiante, e a pergunta que fica é: você vai aproveitar?
Com a ferramenta certa, você vai poder integrar e vender através de diversos canais, terá uma operação mais organizada e centralizada que, automaticamente, se torna viável uma abordagem Omnichannel, além de muito mais.
Que tal descobrir qual ferramenta é essa e sobre o que ela exatamente se trata?
Já sentiu a necessidade de integrar em diversos marketplaces? Podendo criar e subir anúncios em massa de forma automatizada? Isso é apenas uma das inúmeras vantagens que o hub de integração Plugg.To possibilita. Somos o hub de integração de marketplace ideal para quem busca por uma operação mais escalável e otimizada nessas vitrines.
