Omnichannel é a mais nova estratégia de vendas das organizações para melhorar a experiência de seus consumidores e diminuir os prováveis empecilhos de compra.
Esse novo modelo de negócio surgiu, pois ainda hoje, há muitas pessoas que costumam separar seus canais de venda e não os integrar. Ou seja, construindo a ideia de que o ambiente offline não pode conversar com o online.
No entanto, os tempos mudaram e o modo de realizar negócio também! Essa nova estratégia surgiu dos próprios consumidores que buscavam novos modelos de compras.
Em outras palavras, um modelo que unificasse e facilitasse suas buscas. E consequentemente, os lojistas e as grandes empresas precisaram se adaptar a esse novo modelo de consumo.
De origem latim, o termo Omni significa “todos”. Portanto, quando falamos de Omnichannel compreendemos que significa “todos os canais”, tornando-se a tática favorita dentro do mundo do e-commerce.
No qual o cliente é inserido no centro da negociação, possibilitando que todos os canais se conectem a ele permitindo uma integração completa (lojas físicas, virtuais e compradores).
Um Exemplo de Ommichannel:
Um consumidor pode buscar na internet as melhores ofertas de um produto ao invés de ir à loja física. O cliente analisa as possibilidades de compra e pode realizar a aquisição diretamente na loja virtual, com o diferencial de receber o produto em casa. E caso não goste, pode realizar a troca na loja física. É possível, também, que o cliente se interesse por um produto na loja virtual, mas vá até a loja física para tirar dúvidas com os vendedores onde acabam realizando a compra.
O principal objetivo do Omnichannel, tanto para o consumidor quanto ao lojista, é eliminar todas as barreiras entre o mundo virtual e físico, unificando o caminho do cliente. É estar presente em todos os canais de compra do cliente, suprindo suas necessidades no ciclo completo da venda, durante o pré e o pós venda, conquistando a fidelidade do consumidor.
O que é preciso para transformar seu negócio em um Omnichannel?
Para transformar sua empresa em um Omnichannel, é preciso conhecer os principais fatores que o caracterizam:
- Sistema estruturado: Contar com uma plataforma de e-commerce que realize a integração de diversos canais, estabelecendo a unificação de suas vendas
- Identidade única: O consumidor precisa reconhecer sua marca, independente de qual canal está sendo utilizado. Uma identidade única faz com que o consumidor memorize sua marca aumentando a clientela.
- Tecnologia de ponta: Possuir um sistema tecnológico é extremamente importante, pois é necessário que os dados de sua loja sejam integrados e atualizados automaticamente.
- Sistema Fiscal: Ter organização nos termos fiscais é muito importante, pois o não é permitido que haja erro em emissão de notas, relatórios de pagamentos, devoluções e estornos.
- Logística estruturada: É preciso que a logística de sua empresa esteja alinhada com todos os canais integrados, para que o consumidor não enfrente nenhuma dificuldade ao retirar ou receber o produto.
Com esses exemplos pontuais sua loja estará no caminho para tornar-se um Omnichannel, e proporcionar a melhor experiência ao consumidor, possibilitando o reconhecimento se sua loja e o aumento das vendas!
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