O Mercado Livre é um dos sites mais acessados não só no Brasil, mas do continente como um todo, além de ser considerado, senão o maior, sempre figura entre os maiores e mais importantes marketplaces que existem.
Segundo levantamento divulgado no dia 28 de abril de 2021 pela Economática sobre as 10 companhias com maior valor de mercado na América Latina, o Meli se encontrava na segunda colocação, atrás apenas da Petrobras.
Logo, ficou muito claro que, ao anunciar por lá, você automaticamente estará colocando seus produtos em uma super vitrine.
Claro que não existe uma fórmula mágica sobre como fazer sucesso na plataforma.Porém, existe algo específico que pode ser o grande segredo por trás do êxito de qualquer loja que anuncie por lá, que é a reputação.
Mas afinal de contas, o que é reputação dentro de um Marketplace
De modo geral, podemos dizer que a reputação está relacionada diretamente com o algoritmo do canal que organiza os produtos. Ou seja, quem está melhor avaliado pelo sistema, possui mais visibilidade dentro da plataforma.
E é claro que os produtos melhores posicionados são achados mais facilmente pelos consumidores e, consequentemente, possuem uma chance bem maior de conversão. Lembrando que ela é dinâmica, logo demanda um esforço e atenção contínua para se manter boa.
Como ela é medida?
Esses três fatores primordiais que fazem parte deste cálculo:
- Qualidade do atendimento
- Volume de vendas
- Valor faturado
Mas como o atendimento é avaliado?
É analisado os seguintes pontos: Reclamações, Vendas canceladas por você e Despacho com atraso. Dependendo do seu desempenho, é traçado uma métrica baseada em cores.
Caso dê cor vermelha, isso significa que a reputação é ruim, caso dê verde-claro e escuro, quer dizer que é ótima ou excelente.
Se o vendedor está fazendo um bom atendimento com base nas avaliações dos clientes, então esses outros pontos são analisados pela plataforma, caso o resultado se mostre concreto e confirme que ele está não apenas sendo um bom vendedor, como vendendo bem também, recebe a medalha do MercadoLíder.
É como se fosse um certificado disponibilizado pelo próprio Mercado Livre confirmando que você está no grupo de melhores lojistas de todo o marketplace. Mas, além de proporcionar uma ótima experiência de compra para o cliente, você precisa atingir os seguintes objetivos:
- Estar cadastrado há no mínimo quatro meses no canal
- Já ter enviado algum documento e dados para cadastro
- Enviar documentos para comprovação fiscal
- Estar com o termômetro e vendas na cor verde-escuro, não vale verde-claro
- Ter menos de 1% de reclamações mediadas pelo Mercado Livre sobre o total das vendas.
- Ter menos de 2% do total de vendas canceladas com devolução de dinheiro.
Mas quais são os benefícios de se ter esse selo?
- O principal e mais importante como já foi mencionado, é que seus anúncios terão prioridade e estarão com maior visibilidade nas buscas
- Você terá direito a um atendimento personalizado do marketplace por chat
- Possibilidade de oferecer frete grátis pelo Mercado Envios
- Pode participar de reuniões e receber aconselhamento do próprio Mercado Livre
Importante frisar que existem 3 níveis dentro do Mercadolíder, o padrão, Gold e Platinum
Saiba mais em: Como construir uma boa reputação no Mercado Livre
E como faz para manter a reputação?
Já explicamos o que ela é, como funciona dentro do Mercado Livre e quais pontos analisados para se conquista-lá, agora vamos dar algumas dicas para você sobre como manter a reputação elevada, na cor verde-escura.
- A primeira dica e talvez a mais importante é mantenha o nível de reclamação abaixo dos 3%
A variável mais importante para medir sua reputação são as reclamações, logo esse ponto deve ser sua maior prioridade na plataforma.
Falhas como envio do produto diferente do combinado, erro de fabricação, embalagem violada e falta de mercadoria no estoque são comuns e quase sempre não tem muito o que fazer (menos no último caso, mas isso nós explicamos depois) depois que acontece.
O jeito que você vai lidar com a situação na verdade é o que pode impactar positivamente ou piorar ainda mais a situação. Não deixe o cliente sem resposta e seja transparente. Realizar um bom pós-venda é algo crucial nesse momento.
Não cancele vendas
É uma das piores coisas que pode acontecer durante a jornada de compra para o cliente. Portanto é necessário atenção em todas outras etapas e desde da catalogação para que a mercadoria não seja anunciada com nenhum erro.
Além do mais, não se esqueça que você não pode ter mais de 3% de vendas canceladas. A frequência de vendas é outro ponto analisado para entrar no Mercadolíder.
Tenha um hub de integração de marketplaces
Praticamente todas as falhas mais graves provém de algum erro operacional, logo é preciso que você elimine isso de modo permanente.
Como?
Essa é a parte fácil, com o hub de integração da Plugg.to. Essa ferramenta, cuja função é auxiliar o lojista no gerenciamento da sua loja no marketplace, centraliza todas as informações sobre as suas vendas em qualquer marketplace em um único painel.
Sem contar que ele automatiza o gerenciamento do seu estoque e exemplifica a catalogação dos produtos.
A Plugg.to tem integração com mais de 70 marketplaces e em especial uma parceria poderosa com o Mercado Livre, que gerou uma série de ferramentas exclusivas para nossos usuários que anunciam por lá.
Conclusão
Melhorar o gerenciamento do seu negócio é simplesmente crucial não somente no Mercado Livre, mas também em diversos outros marketplaces que usam esse sistema de reputação.
Se você quer saber mais sobre esse software tão poderoso e que pode te ajudar tanto, recomendo você dar uma olhada no nosso site e falar com algum dos nossos consultores!
