2020 tem sido um ano totalmente diferente para nós, uma nova realidade, um novo jeito de agir foi colocado diante de nós num piscar de olhos, devido à pandemia do coronavírus. Nossa sociedade precisou se adaptar e muitas incertezas surgiram. Porém em meio à toda instabilidade que enfrentamos, que afetou economicamente diversos setores, houve um campo que se divergiu diante da crise e apresentou um crescimento surpreendente, que é o campo do Mercado Virtual.
Desde o início da pandemia o número de consumidores online aumentou disparadamente. Mais de um milhão de brasileiros realizaram sua primeira compra online, a facilidade e confiança que o setor proporciona aos compradores incentivam ainda mais para que esses números aumentem. Segundo Rodrigo Bandeira, vice-presidente da ABComm, estabelece o crescimento do e-commerce em 2020 como: “Desempenho semelhante à Black Friday todos os dias há meses”.
Diante de todo os resultados positivos que o e-commerce adquiriu em meio ao cenário que estamos vivendo, as expectativas para uma das principais datas do setor, a Black Friday, são altas e promissoras. E para que obtenha ótimos resultados, anote em sua agenda 27 de novembro e todas as dicas que iremos trazer neste artigo para que tenha sucesso em suas vendas.
Regras dos Marketplaces
B2W
Todo ano, os marketplaces divulgam com antecedência as informações para adequações de seus produtos e as datas para cada ação, assim os sellers possuem conhecimento e podem se planejar para participar da Black Friday.
Abaixo iremos compartilhar as datas dos marketplaces que já divulgaram seus guias para o evento:
Caso deseje integrar sua loja, ou alterar a plataforma/ERP a data limite é até o dia 14/11 para realizar a solicitação. Após essa data, integrações e mudanças de plataformas estarão congeladas até o dia 07/12.
19/11 – Data limite para novos produtos no catálogo
20/11 – Prazo para testar a API de frete
23/11 – Ajuste de prazo de expedição
26/11 até 30/11 – Campanha Black Friday + Cyber Monday
Durante a Black Friday não poderá aumentar o preço do produtos. A trava para aumento sairá apenas em 28/11.
Mantenha seu catálogo de produtos atualizado (imagens, descrição completa, dimensões e pesos), e uma boa profundidade em estoque.
-Alteração de preço e envio dos produtos até dia 15/10;
-Verifique o prazo de entrega dos pedidos e mantenha atualizada a tabela de frete dentro do sistema do marketplace;
-Fature e envie os pedidos no prazo de até 2 dias úteis, de acordo previsto em contrato,
-Verifique se as informações de Nota Fiscal estão corretas: CNPJ de acordo com contrato Netshoes, CPF correto do cliente, chave da nota válida, valor igual ao do pedido e com o frete destacado;
– Os pedidos só entram no ciclo de repasse após a confirmação de envio;
-Caso sua loja utilize o NS Entregas, atente-se as regras para não realizar nenhum envio fora do serviço.
Casas Bahia / Ponto Frio /Extra
-11/11 (QUARTA-FEIRA): Fim do prazo para cadastrar a tabela de contingência;
-13/11 (SEGUNDA-FEIRA): Bloqueio de cadastro de promoção de frete;
-24/11 (TERÇA-FEIRA): Inativação da alteração de preço e status / Desligamento do Importador API às 20h.
PRÉ BLACK:
Para entrar nas operações é necessário entrar em contato com seu representante comercial, decidindo os produtos e descontos que estarão disponíveis para os clientes.
DURANTE:
No período da Black Friday é importante que se atente aos pedidos e possíveis problemas que podem prejudicar sua vendas. A equipe da Leroy Merlin estará disponível para ajudar e solucionar o quanto antes.
PRODUTO, PREÇO e ESTOQUE:
-Produtos novos enviados com dados válidos serão aceitos até 20/11
-Não há um limite de data para cadastro de preço e estoque; não haverá um trava de preço durante o período. Não teremos uma data para o destravamento de preços.
-O controle de estoque é de responsabilidade do seller. A Leroy Merlin não irá monitorar durante a Black Friday.
QUALIDADE:
-acompanhamento da SLA;
-serão enviados os pedidos pendentes de envio por e-mail para conhecimento do seller;
Informações de frete:
-Data limite para ajuste de prazo de expedição:
+Pela Intelipost até dia 09/11;
+API: Consulte sua integradora;
Durante a Black Friday, não será possível alterar prazos de entrega pela Intelipost. Não haverá travas para receber informações de frete das integradoras.
Durante o período de Black Friday as atualizações de produtos serão temporariamente bloqueadas.
Exceto para atualização de estoque que permanecerá ocorrendo normalmente.
Data limite para a criação e atualização de produtos. > 20/11
Após essa data voltaram a analisar a partir de dezembro.
Data limite para o cadastro de preços promocionais.> 20/11
Após essa será liberado somente no dia 01/12/2020
06/11: Validação de estoque
09/11: Trava tabela de frete
16/11: Campanhas Massivas Black
20/11: Madeira Envios
23/11: Trava de preço
25/11: Envio de produtos
30/11: Fim das travas
O principal atrativo da Black Friday para os consumidores são os preços mais acessíveis e promoções que ficam disponíveis nesta época. Porém para o lojista é preciso se planejar, para que não afete negativamente a saúde financeira de seu negócio. Diante disso há duas direções para oferecer preços interessantes na Black Friday.
Sellers que possuem uma pequena operação: Cuidado com a animação de colocar descontos em seus produtos apenas para participar da Black Friday, porém que podem ser prejudiciais ao seu planejamento financeiro. O mais aconselhável é que anuncie os produtos de sua curva C a preço de custo, liquide os estoques que estão parados. Dessa forma o desconto que irá oferecer não irá afetar seu negócio, mas na verdade será a queima de sua margem de lucro e irá proporcioná-lo retorno para investir em seus produtos principais, a curva A.
Sellers que possuem uma média a grande operação: Neste caso os descontos são mais válidos, pois já possuem maior facilidade de negociar valores com os fornecedores, de maneira que não apresentem prejuízo.
Outro ponto de relevância para a Black Friday é fornecer uma boa experiência de pagamento ao consumidor, apresentando diversas maneiras para realizarem a compra, assim irá conquistar a confiança desse cliente proporcionando segurança para que ele volte a comprar.
Algumas medidas que pode ser aplicada para proporcionar uma boa experiência aos consumidores são:
Disponibilize diversos métodos de pagamentos: Isso deixará as formas de pagamentos mais acessíveis atraindo mais consumidores, que poderão escolher o método mais compatível à ele, e evita que o lojista perca vendas.
Apresente formas diferentes de parcelamentos: Além do cartão de crédito, é interessante disponibilizar outras formas que o cliente possa parcelar, em especial para compras com um ticket médio mais alto. A utilização do boleto parcelado é uma alternativa atrativa que beneficia o lojista, mas também ao consumidor.
Segurança nas transações: Sabemos que o que mais gera insegurança nos consumidores para realizar uma compra online são as transações onde, infelizmente, algumas pessoas acabam sendo vítimas de fraude. Por conta disso é importante obter um sistema antifraude e que apresente a certificação PCI Compliance atualizada, pois garantirá que as transações sejam realizada de forma segura.
Priorize processos simples: Tanto os consumidores, mas também os lojistas buscam por caminhos simples e intuitivos. Diante disso, facilite os processos e ofereça confiança no pagamento de recebimento de valores. Assegure que seus clientes terão uma experiência satisfatória com o seu serviço.
ENVIO DO PRODUTO/ TRANSPORTE/ LOGÍSTICA
Priorizar por uma logística é essencial para o seu e-commerce. Atualmente os consumidores são ansiosos pela chegada de sua compra, e por isso a entrega deve passar confiança em seu processo. É crucial cumprir com a qualidade e o prazo que havia fornecido!
A etapa da logística abrange muito mais do que somente o envio do produto, é nesse processo que irá alinhar o estoque de acordo com o que foi disponibilizado pelo fornecedor, a parte de armazenagem e embalagem, o envio envio do produto além da logística reversa, quando o cliente deseja trocar sua compra ou então realizar a devolução do produto.
Escolha a forma de entrega: Alguns marketplaces, como Mercado Livre e Netshoes, já possuem em seu sistema um método de logística que realizam a entrega de seus produtos e de seus lojistas.
Porém há outros marketplaces que não apresentam esse processo em seu sistema, e diante disso é muito importante possuir uma estratégia de frete e entrega que seja adequada ao seu negócio e não gere prejuízo.
Uma das primeiras etapas a realizar para definir qual será o método de frete que irá utilizar, é o cadastro de peso e tamanho do produto de forma correta, pois são por meio dessas informações que o frete será calculado.
Após o cadastro desses dados poderá escolher qual caminho irá seguir. Para produtos pequenos e leves, com até 30 kg, o ideal é o transporte pelo Correios, pois o valor acaba sendo mais barato, e caso tenha um bom contrato com eles há valores mais em conta. Porém caso possuam produtos acima dos 30kg, produtos que contenham líquido, ou alguma substância tóxica e que necessitam que uma segurança maior, o transporte realizado pela transportadora é o mais adequado ao seu negócio.
PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES NA BLACK FRIDAY
Temos ciência que os consumidores onlines estão cada vez mais conscientes na hora de comprar na Black Friday, há um grande receio de serem enganados e caírem no que nomeiam de “Black Fraude”. Por isso a postura de um seller transparente, honesto e que se preocupa com a experiência do consumidor é o essencial para garantir o reconhecimento de sua marca.
Diante disso iremos detalhar quais são os principais motivos de reclamações na Black Friday de 2019, para que possam estar em alerta e não cometerem essas ações:
(Fonte: Reclame Aqui).
32,03% > Propaganda Enganosa
11,37% > Problemas na Finalização da compra
8,28% > Divergência de valores
6,24% > Atraso na entrega
4,54% > Estorno do valor pago
Diante dos principais motivos que geram insatisfação aos consumidores, possuir estratégias e um negócio bem estruturado irá ajudá-lo a manter sua loja com uma boa notabilidade, e por isso darei mais algumas dicas para que tenha um relacionamento bom com os clientes:
O Código de Defesa do Consumidor reitera o direito de desistência em compras remotas, que podem ser canceladas dentro do prazo de sete dias a partir da entrega do produto, seja o produto defeituoso ou não, e independente de qualquer outra regra de troca estabelecida pela loja. Outro direito que permanece em vigor no período da Black Friday é o reparo de produtos com defeitos em até 30 dias.
Escolha uma integradora que apresente um sistema robusto e completo, e que tenha bons resultados em edições da Black Friday dos anos anteriores. Dessa forma terá o controle de seu e-commerce centralizado em um só sistema que lhe oferece diversas ferramentas para obter retorno positivo na Black Friday e não resultar em reclamações dos consumidores.
VENDAS PÓS BLACK FRIDAY
A Black Friday é uma data estratégica de venda, mas não se limite somente à essa data a vendas podem continuar em aumento após essa data. A Cyber Monday, é uma excelente alternativa para continuar com as vendas que se iniciaram na sexta-feira de Black Friday. Essa ação ocorre sempre na segunda-feira pós Black-Friday, ou seja, a Cyber Monday de 2020 acontecerá no dia 30 de novembro, já deixa anotado em sua agenda!
E assim como a Black Friday, a Cyber Moday demanda estratégia e planejamento para retornar em lucro, e por isso vale anotar mais dicas para se organizar:
- Reveja os estoque: O controle de estoque nessa época deve ser realizado com a atenção em dobro, para que não haja confusões. Portanto confira seu estoque após a Black Friday, análise que os produtos que deseja apresentar na Cyber Monday possuem quantidade suficiente.
- Estratégia de alcance do consumidor: Planeje-se para conquistar aqueles consumidores que não compraram na Black Friday. Ofereça vantagens para consumirem nesta data, que poderá alcançar não somente aquele que não consumiu na Black Friday, mas também aquele que já realizou compras mas que o incentive a comprar novamente, disponibilizando valores e atendimento de qualidade, gerando uma oportunidade de fidelidade com esse cliente, que confia em sua loja e consuma em todas as épocas do ano.
Disponibilize cupons de desconto, promoções e frete exclusivos que atraia o cliente. Mas lembre-se que todas essas ações devem estar dentro do planejamento financeiro de sua empresa.
Ajustes as inconsistências que surgiram na Black Friday: Reconheça quais foram os problemas que ocorreram na sexta-feira, e aplique medidas para que não venham a persistir na segunda-feira. Essa será sua chance de otimizar os procedimentos e garantir um retorno positivo de vendas.
USE UM HUB DE INTEGRAÇÃO
Após esse artigo repleto de dicas e auxílios para participar da Black Friday, é possível facilitar ainda mais centralizando o fluxo de suas operações somente em uma única plataforma que irá ajudar da gestão de seu negócio. Por isso a importância de possuir um hub de integração que irá centralizar em um painel todas as vendas que obter em todos os marketplaces que possui integrados. Poderá usufruir das diversas ferramentas que a integradora fornece para otimizar suas ações e viabilizar suas estratégias de negócio. Trabalhando com uma integradora sua loja ganha muito mais visibilidade no mercado e garante sucesso em vendas.
A Plugg.to é o hub com maior número de marketplaces integrados do Brasil e oferece ferramentas exclusivas para alavancar suas vendas. Conheça algumas de nossas funcionalidades:
Controle dos principais produtos vendidos (CURVA ABC);
Controle de SLA dos pedidos;
Controle da quantidade de pedidos gerados em cada marketplace integrado;
Atualização do status conforme o fluxo do pedido;
Regras de preços que pode configurar para cada marketplace integrado;
Regras de estoque que permite um controle da quantidade disponível do produto nos marketplaces;
Respostas automáticas e SAC para o marketplace Mercado Livre.
