O E-commerce brasileiro evoluiu muito nos últimos 10 anos, e hoje, o foco primordial é buscar e integração entre ambos os canais para alcançar o maior nível de personalização possível para o cliente.
A ideia é fazer a jornada de compra mais facilitada possível, com o cliente sendo assistido e acompanhado a cada passo, tendo seus dados compartilhados em sistemas digitais e físicos simultaneamente.
O termo que Unified Commerce tem ganhado força após a implementação e pavimentação do omnichannel no varejo brasileiro, e no artigo de hoje vamos explicar melhor do que se trata e mostrar alguns dos seus principais diferenciais.
O que é Unified commerce?
Unified Commerce é uma estratégia avançada de integração e centralização de todos os canais de venda e atendimento de uma empresa em uma única plataforma.
Isso inclui lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis, atendimento ao cliente, e qualquer outro ponto de contato com o consumidor, seja ele físico ou digital.
A principal vantagem do Unified Commerce é a capacidade de oferecer uma experiência de compra completamente integrada e fluida para o cliente, independentemente do canal que ele escolha utilizar.
As 4 principais características do Unified Commerce:
1) Integração completa:
Todos os canais de venda e atendimento estão conectados em uma única plataforma, permitindo uma visão unificada das operações e do cliente.
2) Transferência imediata de dados:
Informações sobre produtos, estoque, pedidos e clientes são atualizadas em tempo real, garantindo consistência e precisão em todos os pontos de contato.
3) Experiência do cliente:
O cliente pode iniciar uma compra em um canal (por exemplo, online) e concluir em outro (por exemplo, na loja física) sem qualquer interrupção ou necessidade de repetir informações.
4) Eficiência operacional:
A centralização das operações facilita o gerenciamento e a otimização dos processos internos, melhorando a eficiência e reduzindo custos.
Exemplo Prático de Unified Commerce:
Imagine que você está em uma loja física e se interessa por um produto, mas não pode comprá-lo no momento porque esqueceu a carteira.
O vendedor pode gerar um link de compra e enviá-lo para o seu e-mail. Ao acessar esse link, você é direcionado para a loja online, onde o produto já está no carrinho, com seu endereço preenchido, faltando apenas os dados de pagamento e a escolha do método de entrega.
Muita praticidade, não é? Isso é o Unified Commerce, uma estratégia desenvolvida a partir do crescimento na preferência dos consumidores por multicanais.
Essa integração e conveniência exemplificam como o Unified Commerce busca proporcionar uma experiência de compra perfeita e sem atritos para o consumidor.
Benefícios do Unified Commerce:
- Melhoria na satisfação do cliente: Experiências de compra mais convenientes e personalizadas.
- Aumento nas vendas: Facilita o processo de compra, incentivando o consumidor a concluir a transação.
- Dados unificados: Permite uma melhor análise do comportamento do cliente e a criação de estratégias de marketing mais eficazes.
- Flexibilidade e escalabilidade: A empresa pode facilmente adicionar novos canais ou pontos de contato sem complicações significativas.
Unified Commerce representa um avanço significativo em relação ao Omnichannel, pois não apenas conecta canais diferentes, mas os integra de forma a atuar como um único e coeso sistema.
Qual a diferença entre Omnichannel e Unified Commerce?
Omnichannel e Unified Commerce são conceitos importantes no e-commerce moderno, e saber a diferença entre eles é crucial.
O omnichannel é frequentemente citado como o futuro do e-commerce, pois unifica a experiência do cliente tanto nos ambientes digitais quanto físicos, captando o melhor dos dois mundos.
Já o Unified Commerce é a evolução desse conceito, referindo-se ao uso de uma plataforma integrada que centraliza todos os canais de uma empresa, incluindo atendimento e vendas.
Omnichannel
- Diferentes canais de vendas conectados
- Promoções e estratégias de vendas específicas para cada canal (físico ≠ digital)
- Diferentes sistemas e fontes de informação não sincronizadas
- Mesmos valores, linguagem e atendimento entre canais
- Consistência no front-end do negócio (o que os clientes veem)
- Mesma experiência do cliente em diferentes canais
Unified Commerce
- Jornada de compra integrada
- Promoções e estratégias de vendas conectadas
- Sistemas unificados e dados integrados em tempo real
- Estoque, pagamento e logística integrados
- Unificação dos sistemas de back-end (todos os dados da marca em uma única plataforma centralizada)
- Cliente como centro de toda e qualquer estratégia e experiência unificada
Como aplicar o Unified Commerce vendendo nos marketplaces?
A única forma de vender nos marketplaces com estoque e informações 100% integradas é com um hub de integração.
Não tem segredo, para alcançar o sucesso, utilize uma plataforma que permita a integração com diversos marketplaces, como Amazon, eBay, Mercado Livre, entre outros. E outro, esse sistema deve ser capaz de centralizar o gerenciamento de inventário, pedidos, pagamentos e atendimento ao cliente.
Para isso, você deve contar com a Plugg.To, o hub pioneiro e Nike, Puma, Hering, Boticário, Tip Top, Chili Beans, Nestlé e muitos outros.
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