Com a chegada do WhatsApp Business em 2018, ele se tornou um recurso de grande visibilidade para os empreendedores.
A comunicação é uma das diversas áreas favorecidas pelos avanços tecnológicos e, nesse contexto, o meio digital influencia em um número maior de informações, como também na agilidade no compartilhamento. Por causa de fatores como esses, o WhatsApp é um aplicativo que alcança cada vez mais espaço no dia a dia das pessoas.
Já com a chegada do WhatsApp Business em 2018, ele se tornou um recurso de grande visibilidade para os empreendedores.
Além de sua funcionalidade essencial, que consiste no envio de mensagens, é válido abordar de uma forma ampla os seus diversos recursos.
Saiba mais em: Tipos de e-commerce que existem
Entenda as funções do WhatsApp Business
Etiquetas
Imagine a diversidade de mensagens que normalmente um perfil comercial recebe, por exemplo, uma fábrica de fitas de cetim. Entre as etiquetas que podem ser criadas é possível citar:
- Pagamentos pendentes;
- Novos clientes;
- Entregas de fornecedores;
- Pedidos pagos.
Naturalmente, deve-se considerar que essas são apenas algumas alternativas, principalmente ao considerar a amplitude do mercado.
De qualquer maneira, ao abrir uma conversa e selecionar o ícone do menu, analise qual é a opção almejada para adicionar como uma nova etiqueta.
Esse é um ponto que tem uma influência significativa para uma melhor organização e, consequentemente, otimização de tempo e controle das conversas.
Métricas
As métricas são significativas para qualquer tipo de área, basta considerar que avaliar o desempenho é decisivo para que melhorias sejam realizadas constantemente.
Por exemplo, uma marca que desenvolve projetos de móveis planejados para banheiro, ao analisar as métricas, pode identificar ajustes decisivos para a redução de falhas, economia de tempo e até mesmo de recursos.
Nesse caso, o WhatsApp Business apresenta como uma solução o menu voltado para estatísticas, localizado na área de configurações da ferramenta da marca.
Essa é uma forma de mensurar a utilização do aplicativo. Uma vez que informações a respeito de mensagens recebidas, lidas, entregues e até mesmo das enviadas podem ser verificadas.
Um número significativo de mensagens lidas, porém, não respondidas pode indicar um problema de gerenciamento. Da mesma forma, analisar o equilíbrio entre os conteúdos recebidos, lidos e enviados indica uma atuação mais satisfatória da marca.
Perfil
Esse é mais um ponto que marca o conjunto de distinções notáveis entre o WhatsApp Business e a ferramenta comum. Ou seja, o perfil para empresas apresenta mais opções para o preenchimento.
Um empreendedor, da área de consultoria em Segurança do Trabalho, por exemplo, pode adicionar informações como o e-mail, setor, horário de funcionamento e até mesmo o site oficial da marca.
Naturalmente, cabe a cada empresa avaliar qual é a forma de preenchimento mais adequada. Porém, apesar de qualquer divergência, é válido considerar que um perfil completo fará toda a diferença para os clientes.
Em alguns casos, o preenchimento total também contribui com a resolução mais ágil de dúvidas.
Imagine um cliente da consultoria em Segurança do Trabalho SP apresentada anteriormente, que ao ter dúvidas sobre o e-mail ou endereço, poderá facilmente solucioná-la ao acessar o perfil.
Mensagem de saudação
Quando um cliente envia uma mensagem para uma conta comum do WhatsApp, naturalmente, caso a pessoa não possa responder, nenhum tipo de aviso ou mensagem automática é enviada.
No entanto, com o WhatsApp Business existe a possibilidade de estabelecer uma mensagem de saudação automática, que o consumidor em potencial visualiza assim que envia a primeira mensagem ou ao tentar contato fora do horário de atendimento.
Nesse cenário, uma empresa que realiza digitalização de documentos SP pode programar uma mensagem agradecendo pelo contato e indicando que em breve a pessoa terá um retorno.
Ainda mais, respostas rápidas também podem ser enviadas, como um agradecimento pelo uso dos serviços da marca.
WhatsApp Web
Se por um lado o uso de smartphones representa uma grande comodidade para várias pessoas, por outro, pode ser mais favorável para os profissionais que ferramentas como o WhatsApp para empresas sejam utilizadas em outros equipamentos, como no notebook.
Por essa razão, o WhatsApp Web é uma funcionalidade interessante, afinal, ele permite que apenas com a conexão e o celular próximo, a ferramenta seja utilizada com praticidade.
Quais são as principais vantagens para as empresas?
A partir das funcionalidades apresentadas, pode-se perceber que uma série de benefícios podem ser obtidos para diferentes setores por meio da implantação do WhatsApp Business como ferramenta de comunicação, seja com clientes, fornecedores ou outros contatos.
A seguir, confira algumas das principais vantagens:
Produtividade
Especialmente ao considerar recursos como o de mensagens automáticas, etiquetas, WhatsApp Web e métricas, as marcas podem se organizar de forma que a produtividade seja favorecida.
Afinal, um atendimento rápido faz toda a diferença, assim como a análise mais ágil de dados. Assim, essa ferramenta permite justamente a centralização de diversos fatores.
Ao considerar as mensagens automáticas, o primeiro contato pode ser atendido imediatamente, sem exigir tempo do profissional.
Se um cliente deseja obter informações sobre um produto, como uma porta lisa de madeira, ao enviar a primeira mensagem já terá uma resposta e, assim que possível, um profissional poderá atendê-lo da forma necessária.
Já no caso da centralização de informações, além de contribuir com a organização, a automatização proporcionada pela ferramenta viabiliza que ações mais sólidas sejam tomadas.
Transmissão de segurança
Uma vez que esse é um canal classificado como oficial da marca, as pessoas podem ter uma maior confiança, tanto ao entrar em contato quanto ao realizar algum tipo de procedimento que exige uma maior cautela.
Por exemplo, ao adquirir persianas para escritório pela loja virtual da empresa e solicitar a retirada na loja, por meio do perfil comercial, o cliente pode confirmar seus dados para receber a confirmação de que o produto está liberado.
Sem dúvidas, um perfil comercial transmitirá uma maior segurança na transmissão dessas e de outras informações que podem ser necessárias para processos comuns para grande parte das marcas.
Ainda mais, conforme abordado, ter um perfil completo pode trazer benefícios, inclusive reforçar essa sensação de segurança, principalmente caso o cliente em potencial ou consumidor queira tirar uma dúvida por outro canal ou confirmar alguma informação.
Comodidade para os clientes
Hoje em dia o smartphone é um grande aliado das pessoas e, certamente, encontrar empresas que disponibilizam o WhatsApp como forma de contato pode ser mais atrativo devido a praticidade e proximidade alcançadas.
Com o WhastApp Business esse fator pode ser potencializado, uma vez que as marcas, como uma empresa que produz painel de Led outdoor, podem criar links curtos e divulgar em diferentes meios para que as pessoas entrem em contato.
Ainda mais, uma mensagem padrão pode ser estabelecida para envio nessas situações, o que já garante uma forma mais prática de iniciar a conversa.
Confira dicas para otimizar o uso do Whatsapp Business
Em meio às diversas funcionalidades do WhatsApp Business, naturalmente, é interessante que os profissionais busquem formas de usufruir dessa ferramenta ao máximo.
Embora existam distinções entre as empresas, para potencializar as chances de alcançar os benefícios apresentados, algumas dicas gerais podem ser adotadas.
Por exemplo, para evitar transtorno, o empreendedor de uma fábrica de fitas de cetim pode ter dois WhatsApps, um com perfil comercial e outro comum.
Para isso, há necessidade de ter um smartphone que suporte dois chips e ambas ferramentas instaladas.
Certamente, essa é uma forma de garantir uma maior organização e evitar transtornos severos devido a separação incorreta de assuntos e prioridades.
Fique atento
Além dessa alternativa, pode ser interessante para alguns negócios estabelecer um horário de funcionamento, especialmente para evitar frustrações para os clientes e funcionários.
Isso porque essa é uma forma de ter transparência e organização, principalmente para que assuntos voltados para a empresa não sejam tratados fora do horário e que os consumidores tenham consciência desse ponto por meio do preenchimento do perfil.
Soma-se a esse tema a necessidade de avaliar cada ação, como a divulgação desse canal da empresa.
Se por um lado é uma grande oportunidade de alcançar mais clientes e ter um relacionamento mais próximo, por outro, é preciso ter cautela e divulgar apenas nos locais necessários para garantir um gerenciamento eficaz e evitar que a marca soe como invasiva.
Pode-se observar que não há grandes mudanças para os usuários, principalmente associadas com a necessidade de fazer o download de recursos adicionais.
Desse modo, para usar a ferramenta basta que o WhatsApp Business seja baixado e o perfil da marca, mensagem rápida, entre outros quesitos devidamente preenchidos.
Ainda mais, nesse contexto, é importante dar ênfase ao fato de que com o conhecimento necessário e adoção de dicas compatíveis com o empreendimento, há grandes chances de tornar a experiência comercial das pessoas ainda mais vantajosa.
Consequentemente, a marca pode colocar-se em uma situação de aproveitamento máximo deste recurso para comunicação, reforçando assim a percepção positiva por parte do público.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
