3 Inimigos do resultado nas vendas online
Vender na internet exige muita atenção e cuidado com as várias etapas do processo de comercialização do produto.
Desde a parte burocrática da documentação até o pós-venda com o cliente, todas as fases demandam cautela para não cometer erros que possam influenciar negativamente o resultado das vendas.
Os marketplaces representam hoje uma oportunidade única de alavancar de forma considerável as vendas de qualquer empreendimento. Ao colocar seus produtos à mostra em diversos sites de renome e notoriedade como Amazon e Magazine Luiza, você está tendo a chance de alcançar clientes e uma variedade de públicos.
Se você é um empreendedor digital que busca reduzir qualquer probabilidade de maus resultados no seu negócio, acompanhe esse artigo para conhecer 3 pontos que podem estar atrapalhando suas vendas no marketplace.
Acesse também: Mitos e verdades sobre vender em marketplaces
1. Problemas no cadastro do produto
Erro comum que atinge uma parcela significativa dos lojistas. Ele está, em grande parte, atrelada a uma falta de atenção que vem acompanhada de uma certa ansiedade por parte do empreendedor.
No anseio de colocar os produtos para vender o mais rapidamente, erros de cadastros ocorrem.
Confira alguns elementos que são imprescindíveis em um anúncio:
- Título
- Descrição
- Categoria
- Variações
- Dimensões do produto e embalagem
- Ficha Técnica
- Imagens
- SKU
- Código EAN
O segredo de fazer um bom cadastramento é buscar uma padronização. Mesmo que alguns canais de vendas exijam mais informações do que outros, a partir do momento em que você cria o hábito de colocar todos esses elementos listados, a chance das suas mercadorias serem aceitas em grande parte dos marketplaces é grande.
O processo de catalogação da mercadoria também demanda muita atenção, pois a falta de dados sobre o que será vendido pode tornar o seu anúncio menos atrativo.
Lembre-se que você não tem contato direto com o cliente, então um anúncio bem executado e recheado de informações detalhadas sobre o produto ajuda na conversão de uma venda.
2. Fotos ruins podem atrapalhar a sua venda
Imagine que você está procurando um objeto específico para comprar e, ao entrar no anúncio, se depara com um produto com uma apresentação ruim: as fotos estão péssimas, a descrição pobre e com poucas informações.
No comércio digital, a foto é a única forma que o cliente vai ter de conseguir visualizar o que ele está comprando. Além do cuidado com a qualidade da fotografia, ela precisa ser realista.
É comum os casos de compradores se interessaram por algo justamente pela foto e, na hora que o item chega, ele não tem nada a ver com a realidade do produto.
Para evitar que o cliente se sinta lesado ou crie falsas expectativas com o item, tire fotos de todos os ângulos possíveis.
Se for algum tipo de equipamento, tire uma foto dele em funcionamento, por exemplo. Não precisam ser imagens profissionais, só precisam ser nítidas.
Hoje em dia, existem muitos cursos baratos ou até gratuitos que podem te ajudar a tirar boas fotografias do seu produto usando até mesmo o seu próprio celular.
3. Desatenção com os clientes
Um bom suporte de vendas atrelado a um atendimento humanizado com os clientes são, sem sombras de dúvidas, diferenciais perante a quantidade tão grande de anunciantes e produtos nos marketplaces.
Não responder dúvidas frequentes, demora na resolução de complicações e pós-venda desleixado são alguns pontos negativos na relação consumidor e lojista, porém comuns.
A falta de cuidado com esses pontos é um dos fatores que fazem diversos varejistas terem uma queda na reputação, e a longo prazo pode afetar o volume de vendas do seu negócio.
Parte fundamental de vender pela internet é se atentar a ganhar a confiança do consumidor.
Durante a jornada de compra, a reputação é um dos fatores para a conversão
Cuidar da reputação da sua conta nos marketplaces é crucial, pois durante a jornada de vendas, o consumidor não deseja ter dores de cabeça depois de realizar a compra, por isso indicações como avaliações e número de reclamações são métricas importantes para o seu negócio.
Uma reputação sólida é construída pelo cuidado nas várias etapas do relacionamento com o cliente, desde um pré venda até o pós venda, como atenção aos pedidos de troca e devoluções.
Conclusão final
Vender em marketplaces exige um bom desenvolvimento de estratégias e planeamento, para auxiliar o lojista a colocar tudo isso em prática existe a Plugg.To, um hub de integração de marketplaces e tem como principal objetivo facilitar a vida de quem deseja empreender digitalmente
Além de possuir integração com mais de 60 marketplaces, ela fica responsável por automatizar grande parte do processo de controle do estoque, por exemplo.
Com as informações importantes sobre suas vendas e anúncios apenas um painel, com tudo centralizado, você pode alinhar suas operações e diminuir drasticamente o número de falhas.
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