Experiência do usuário é um dos termos mais importantes quando falamos em e-commerce, afinal, proporcionar uma experiência de compra satisfatória é fundamental para conquistar a fidelidade dos clientes e garantir o sucesso do negócio online.
Neste artigo, discutiremos algumas estratégias práticas que podem ser aplicadas para melhorar a experiência do usuário nas lojas virtuais.
Desde a simplificação do processo de compra até a personalização do conteúdo, conheça formas de aprimorar a experiência do usuário e aumentar as chances de sucesso de um negócio online.
Por que investir em experiência do usuário?
Investir em experiência do usuário (UX) é uma das melhores estratégias para melhorar a performance de um e-commerce.
Com a crescente concorrência nesse mercado, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar e proporcionar uma experiência de compra agradável e eficiente para seus clientes.
Além disso, investir em UX também pode gerar benefícios para a imagem da marca. Uma boa experiência ajuda a construir uma reputação positiva, aumentando a fidelidade do cliente e a probabilidade de indicações para amigos e familiares.
Um estudo da Ebit/Nielsen apontou que o Brasil possui mais de 80 milhões de consumidores online, o que faz do país um dos maiores mercados de e-commerce do mundo.
Com tanta concorrência, é fundamental que as empresas brasileiras se destaquem por meio de uma experiência de usuário diferenciada e eficiente, seja para vender placas de sinalização de segurança ou cursos online, por exemplo.
Como melhorar a UX no e-commerce?
Melhorar a experiência do usuário em um e-commerce é uma das estratégias mais importantes para garantir o sucesso do seu negócio. Uma boa UX pode ser a diferença entre um cliente fiel e um cliente que nunca mais comprará em sua loja.
Além de melhorar a imagem da sua marca, aumentar a fidelidade dos clientes e gerar indicações positivas, ao investir na UX do seu e-commerce, você pode:
- Aumentar a satisfação do cliente;
- Reduzir a taxa de abandono de carrinho;
- Melhorar a taxa de conversão;
- Aumentar o ticket médio de compra.
Para obter sucesso em um e-commerce, é fundamental que você entenda as necessidades do seu público-alvo e ofereça uma experiência de compra personalizada e eficiente.
Simplifique o processo de compra
Uma das estratégias mais eficazes para melhorar a experiência do usuário é simplificar o processo de compra. Quanto mais fácil for para o cliente encontrar o que precisa e finalizar a compra, maior será a probabilidade de ele voltar a comprar em sua loja.
Para isso, é importante reduzir o número de etapas no processo de compra e garantir que as informações de pagamento sejam claras e precisas. Oferecer opções de pagamento variadas e seguras também pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho.
Garantir que as informações de envio e entrega sejam claras é fundamental. Disponibilizar informações precisas sobre prazos de entrega e oferecer opções de frete variadas pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
Outra maneira interessante de melhorar a UX em e-commerces é permitir que o cliente acompanhe o processo de envio de seu produto. É possível disponibilizar um código de rastreamento ou enviar notificações por e-mail ou mensagem de texto.
Para tornar o processo de compra ainda mais fácil, considere disponibilizar uma opção de impressão do comprovante de compra. Uma mini impressora pode ser uma solução prática e conveniente para os clientes que desejam ter uma cópia física do comprovante.
Ofereça frete grátis
O frete é um dos fatores que mais influenciam na decisão de compra dos clientes em um e-commerce. Oferecer frete grátis ou com desconto pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência do usuário de forma geral.
Definir um valor mínimo de compra para que o cliente tenha direito ao benefício é uma estratégia bastante comum. Outra opção é criar promoções específicas para determinados produtos ou categorias.
Por exemplo, oferecer isenção do valor do frete na compra de uma camiseta enfermagem ou em uma coleção de produtos de cama, mesa e banho.
O frete grátis, ou mesmo com desconto, pode ser uma estratégia eficaz para incentivar o cliente a realizar a compra e aumentar o ticket médio de compra em sua loja online.
Crie programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são uma excelente estratégia para oferecer benefícios exclusivos aos clientes mais fiéis e incentivar a realização de compras recorrentes.
É possível utilizar sistemas de pontos, onde cada compra realizada pelo cliente acumula uma determinada quantidade de pontos que podem ser trocados por descontos ou benefícios exclusivos.
Outra opção é criar programas de recompensa, onde, após realizar um determinado número de compras, o cliente recebe um benefício específico, como um desconto na compra de uniformes sociais Guarulhos após a realização de cinco compras na loja.
Os programas de fidelidade podem ser uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do usuário em seu e-commerce, aumentar a fidelidade do cliente e incentivar a realização de compras recorrentes.
Além disso, eles podem ser uma maneira de diferenciar sua marca da concorrência e oferecer benefícios exclusivos para seus clientes mais fiéis.
Use chatbots de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente de qualidade é essencial para a experiência do usuário, tanto em lojas físicas quanto nos e-commerces. Oferecer um suporte rápido e eficiente pode fazer a diferença na decisão de compra do cliente.
Nesse sentido, os chatbots de atendimento ao cliente são uma ferramenta muito útil para melhorar a comunicação com os consumidores.
Os chatbots são sistemas de inteligência artificial que podem ser programados para responder a perguntas frequentes, resolver problemas comuns e encaminhar o cliente para o atendimento humano quando necessário.
Eles podem ser integrados ao seu site ou aplicativo de e-commerce e estar disponíveis 24 horas por dia para atender seus clientes.
Por exemplo, se um cliente estiver procurando informações sobre um produto feito com suedine tecido, o chatbot consegue fornecer informações detalhadas sobre as características do produto e esclarecer dúvidas em tempo real.
Além disso, os chatbots de atendimento ao cliente também podem ser personalizados para oferecer respostas de acordo com o perfil de cada cliente, criando uma experiência de atendimento mais personalizada e humanizada.
Personalize o conteúdo
Oferecer um conteúdo personalizado é outra estratégia importante para melhorar a UX da sua loja online. Quando o usuário recebe conteúdo que é relevante e adequado a seus interesses e necessidades, ele se sente mais engajado e conectado com a marca.
Uma maneira de personalizar o conteúdo é por meio do uso de ferramentas de recomendação, que usam algoritmos para analisar o histórico de compras e navegação do usuário e oferecer sugestões de produtos ou conteúdo relevantes para seus interesses.
Também é possível enviar newsletters e e-mails personalizados para os clientes, com ofertas e temas que sejam condizentes com seu perfil de consumo.
Por exemplo, oferecer dicas de usos de uma etiqueta auto adesiva personalizada para clientes que costumam comprar produtos de papelaria ou materiais de escritório.
Outra estratégia é criar conteúdo específico para as diferentes etapas do funil de vendas, oferecendo informações úteis para os usuários em cada uma delas. Isso pode aumentar a confiança do cliente na marca e incentivar a realização de compras.
Como aplicar no seu e-commerce?
Agora que você já conhece algumas estratégias para melhorar a experiência do usuário em um e-commerce, é importante saber como adaptá-las para o seu negócio específico. Afinal, cada empresa tem suas particularidades e necessidades únicas.
Se o seu e-commerce vende adesivos decorativos, por exemplo, é importante garantir que as imagens e descrições dos produtos sejam claras e objetivas, destacando as características e benefícios dos adesivos de forma atraente e envolvente para o usuário.
Além disso, para oferecer frete grátis, é importante avaliar os custos envolvidos na entrega dos produtos, para garantir que a estratégia seja viável financeiramente.
É fundamental conhecer bem as necessidades da sua loja e avaliar cuidadosamente cada estratégia antes de implementá-la em seu e-commerce.
Monitore seus resultados
Após aplicar as estratégias para melhorar a experiência do usuário em seu e-commerce, é importante monitorar os resultados obtidos. Dessa forma, você pode avaliar o sucesso das estratégias e fazer ajustes, se necessário.
Uma das maneiras de medir esse resultado é através do uso de métricas como a taxa de conversão, o tempo de permanência no site, o número de carrinhos abandonados, entre outras.
Você pode monitorar o número de visitantes que adicionaram um organizador de fios e cabos ao carrinho, por exemplo, quantos efetivamente concluíram a compra e quantos abandonaram o carrinho no meio do caminho.
Além disso, é importante acompanhar as avaliações dos usuários sobre o site e os produtos. Verifique se os comentários são positivos ou negativos, e avalie as sugestões e críticas dos clientes para aprimorar a experiência do usuário.
Com base nessas informações, pode-se fazer ajustes nas estratégias para melhorar a UX em seu e-commerce.
Se os clientes estão abandonando o carrinho de compras com frequência, avalie o processo de checkout e identifique possíveis obstáculos ou melhorias que possam ser feitas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
