O nosso varejo até poucos anos era majoritariamente físico, composto por grandes e pequenos estabelecimentos localizados em pontos estratégicos onde o lojista julgava ser o melhor para encontrar seu consumidor.
No entanto, na última década, houve como muitos já sabem o crescimento do e-commerce. Desde então, esse mercado vem cada vez mais se solidificando com uma vertente muito lucrativa e visada.
Por exemplo, os marketplaces de maior renome conseguem alcançar facilmente a marca de milhões nas visitas mensais e quebram recordes de faturamento durante as datas sazonais.
Esse mercado amadureceu tanto que, para conseguir suprir todas as demandas e oferecer a melhor experiência de compra possível para o cliente, todas as barreiras entre o ambiente físico e online foram derrubadas. Hoje, um está diretamente ligado ao outro e é o que chamamos de comunicação ALL-LIN.
O que é uma estratégia Multicanal
Aposto que você deve estar se perguntando agora, mas afinal de contas: o que engloba o ALL-LINE?
A princípio, duas coisas: o OMNICHANNEL, que é justamente essa junção dos dois espaços que o varejo pode habitar e o MULTICANAL, que está mais ligado a presença do seu negócio em todo o ambiente online.
De modo geral, uma loja multicanal pode ser definida pela capacidade de utilizar meios distintos para:
- Anunciar o produto
- Vender
- Fazer o atendimento
- Se comunicar com consumidor
Quais são os canais que compõe uma estratégia multicanal
Mas fazendo isso através dos seguintes meios:
- Loja e estabelecimento físico
- Loja Virtual
- Marketplace
- Aplicativo
- Site
- Blog
- Redes sociais WhatsApp
Ou seja, você vai impactar de forma muito mais positiva o cliente e de vários modos, sem se limitar às barreiras espaciais.
No atual contexto, atender e estar preparado para os hábitos de consumo da população é fundamental para converter uma venda. Mas além de apenas vender, a comunicação com o seu público-alvo é muito importante.
Não é muito chato quando você vê produto X no site da loja por um valor e, ao chegar na loja, se depara com o mesmo produto por um preço maior?
Imagine que o consumidor está sempre ligado às principais redes sociais do momento, como Tik Tok, Facebook, Instagram e outros, e enquanto ele navega por esses ambientes, encontrou o anúncio de um produto.
E mesmo que ele não esteja no seu site, a partir deste anúncio ele pode ser direcionado para a sua página ou site, podendo efetuar a compra por um desses canais, visualizar a loja mais próxima para comprar ou retirar pelo mesmo preço e, logo em seguida, e receber por e-mail o catálogo de itens e promoções disponíveis.
Percebeu que o grande diferencial desse modelo é justamente o fato de estar presente em todos canais de comunicação no qual o seu público também está? É dividir e expandir a presença da sua loja e conquistar novas vendas.
Saiba mais em: O que é uma empresa multicanal? Conheça 3 benefícios
Como iniciar uma operação multicanal
Não é uma tarefa fácil, mas também longe de ser impossível. De modo geral, vai demandar muita atenção aos seguintes fatores que vamos citar logo abaixo:
1- Planejamento estratégico
A etapa de desenvolvimento inclui uma série de fatores que devem ser analisados, como por exemplo nível de eficiência do que vai ser oferecido. Durante esse ponto, a chave para construir o melhor planejamento é estudar minuciosamente os seus concorrentes.
E, além disso, conhecer com a palma da sua mão a segmentação que você vai entrar é simplesmente fundamental. Pois, após você entender mais a fundo o seu nicho de mercado e a persona do seu negócio, vai saber exatamente onde ela está e como impacta-la de forma mais assertiva.
2 - Quais serão os canais
Todo mundo quer estar em todo lugar ao mesmo tempo logo de cara, mas nem sempre isso é possível, ainda mais se for uma operação que está começando.
Após identificar onde está o seu público, selecione os canais que possuem mais adesão com ele, sejam eles: redes sociais, marketplaces ou outros meios. Dedique-se aquelas que são mais acessadas pelo seu público e pelos seus concorrentes para construir uma estratégia de venda multicanal enxuta, e ao mesmo tempo eficaz.
3 - Automação é fundamental
Já que será necessário administrar o relacionamento com os clientes em vários canais de contato, invista em ferramentas de automação.
A dica é: automatize todos seus processos de venda e operacionais com a ajuda de um hub de integração, é ele que vai te colocar nas plataformas desejadas.
Você vai eliminar a incidência de erros nas campanhas, economizar tempo e ter mais produtividade no negócio.
4 - Esteja atento às mudanças e evoluções do mercado
Esteja sempre de olho nas tendências, novidades, e transformações do mercado. Tudo que foi citado anteriormente está mudando diariamente, e você não pode se deixar estagnar.
Além disso, nunca se esqueça também de investir no omnichannel, como por exemplo oferecer a possibilidade de comprar na internet e retirar na loja e vice versa, caso não tenha o produto no estoque do local.
Leia também: Como aumentar suas vendas com uma estratégia omnichannel
Quais os benefícios de realizar uma operação multicanal
Ao longo deste conteúdo você pode conferir como funciona a operação Multicanal, então agora vamos listar algumas das vantagens de colocar ele em prática:
- Maior alcance da sua marca e produtos
- Aumento de reputação
- Diminui os custos com marketing A
- Aumenta a chance de fidelização
A ferramenta que vai auxiliar a sua operação multicanal
A integração entre os canais de comunicação é o futuro do negócio. Atualmente a experiência do cliente conta mais do que qualquer outro fator, até mesmo o de preço.
Agora imagine essa mesma situação só que no contexto das vendas, ou seja, integração com vários marketplaces? Isso mesmo, ampliar a presença do seu negócio tanto nas redes sociais e canais, quanto nos e-commerce.
Venha conhecer mais mais sobre essa prática super lucrativa a longo prazo.
