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Existem certas práticas que com o passar do tempo deixam de ser encaradas como diferenciais e se tornam uma verdadeira necessidade para qualquer empresa que deseja continuar crescendo e até mesmo sobrevivendo no mercado. 

O comércio eletrônico surgiu junto com a evolução da internet, logo tem mais de 20 anos de existência. No entanto, apesar de ainda ser considerado relativamente novo em relação a outros setores, ele já se encontra consolidado e cada vez mais dinâmico. 

Com o ambiente digital já completamente estabelecido, a bola da vez é a busca por diversificação entre os diferentes meios de comercialização, a disputa entre empresas e lojistas por quem consegue oferecer a melhor experiência de compra para o cliente. 

O consumidor não quer mais ter que escolher entre adquirir um produto pela internet ou presencialmente, ele quer ter a opção de escolher por onde visualizar, comprar, ser atendido, retirar ou receber, e é isso que o multicanal oferece.

O que é multicanal?

De modo geral, uma loja multicanal pode ser definida pela capacidade de utilizar meios distintos para:

  • Anunciar o produto 
  • Vender 
  • Fazer o atendimento 
  • Se comunicar com consumidor

Ou seja, você vai impactar de forma muito mais positiva o cliente com as várias formas de comunicação. No atual contexto, atender e estar preparado para os hábitos de consumo é fundamental para converter uma venda. 

Aposto que você deve estar se perguntando: quais são esses canais? Para deixar mais claro vamos exemplificar. 

Imagine que o consumidor está sempre ligado às redes sociais, como Facebook e Instagram, e acaba encontrando o produto pela sua página ou anúncio. E a partir desse único canal ele pode efetuar a compra por um desses sites, visualizar a loja mais próxima e receber por e-mail o catálogo de itens e promoções disponíveis.

Caso seja uma loja multicanal, todo esse processo pode ser realizado. Percebeu que o fator crucial desse modelo é justamente o fato de estar presente em todos canais de comunicação relevantes para o seu público. 

Portanto, antes de qualquer coisa você deve saber qual o seu público para saber em quais canais é interessante investir e assim ser o mais assertivo possível nas suas estratégias de comunicação. 

Leia também: Tipos de e-commerce que existem

Existe diferença entre Multicanal e Omnichannel?

Quando falamos sobre a presença de uma única loja em vários canais ao mesmo tempo, muitas pessoas ainda confundem esses modelos, afinal eles de fato tem suas similaridades e operam de modo muito parecido, mas com objetivos completamente diferentes. 

O Omnichannel se refere a integração entre os canais, ou seja, a junção do ambiente online e offline durante a jornada de venda. 

Exemplo: dar a chance do cliente ir na loja presencial visualizar o produto, efetuar a compra por um aplicativo e recebê-lo em casa. 

Já o Multicanal não diz respeito exatamente ao funil de vendas, mas sim oferecer diferentes canais de comunicação aos clientes como por exemplo:

  • Site
  • PDV físico e digital
  • E-mail
  • Redes Sociais
  • Telefone
  • SMS
  • Chat
  • Aplicativos mobile

Podemos resumir que enquanto o Multicanal utiliza a integração para aumentar o alcance da marca e contato com os consumidores, o Omnichannel colocou isso em prol de uma experiência de compra em si mais completa. 

Além disso, por essa similaridade entre os dois, podemos afirmar que o Omnichannel é um tipo de evolução natural do multicanal e um complementa o outro no final das contas. Para maior eficiência e possibilidade de fazer a empresa ocupar um espaço maior no mercado, é preciso implementar o Multicanal para que ele se torne um Omnichannel e converta as vendas do mesmo jeito que se comunica. 

Saiba mais sobre: Como aumentar suas vendas com a estratégia Omnichannel

3 Benefícios de ser uma empresa Multicanal

Agora que você já entendeu melhor como funciona o Multicanal e como ele se difere do Omnichannel, então agora vamos te convidar a conhecer 3 vantagens do sistema multicanal.

1) Multicanal digital = maior alcance

Como falamos anteriormente, o Multicanal é uma ideia proveniente do marketing, logo seu principal objetivo no final das contas é o fortalecimento e expansão da marca perante o público-alvo. Porém, claro que nessa prática também está incluso a ideia de alcançar novas pessoas por meio das divulgações.

2) Atendimento Multicanal é muito bem visto entre os clientes

Um dos fatores e métricas mais importantes para a definição da qualidade de negócio é o atendimento. Sua rapidez, eficiência e método são fatores avaliados por muitos dos consumidores e acabam no nível da sua reputação

No momento em que a empresa já disponibiliza diversas formas de comunicação automaticamente isso passa uma sensação de acessibilidade e confiança dos compradores. A abertura de um leque de canais para comunicação aproxima e conforta o cliente e aumenta as chances de fidelização. 

3) Menos custos

Um dos pontos que viabilizou a criação dessa estratégia é justamente a chance de usar diversas ferramentas já disponibilizadas no ambiente online para otimizar o atendimento que antes era feito apenas com mão de obra de muitos funcionários. 

Para quem não tem um grande orçamento, a produção de e-mail marketing ao invés de anúncios pagos para anunciar algum tipo de condição especial é o ideal a ser feito.

Confira agora: 5 estratégias de marketing para e-commerce para apostar em 2023

A ferramenta que te ajuda a integrar com vários canais

Agora que você já entendeu como a integração em um único sistema entre diversos canais de comunicação podem impactar positivamente o seu negócio, te convidamos para conhecer a ferramenta ideal quando o assunto é vendas através de integração de múltiplos canais, ou seja, marketplaces. Você sabe qual é? 

Estamos falando sobre o hub de integração, uma plataforma que conecta e centraliza todas as informações do seu negócio em um único local, possibilitando que você anuncie em múltiplos locais ao mesmo tempo e de forma otimizada e automatizada.

Quer conhecer melhor o que os integradores de marketplaces são capazes de fazer? Então confira o conteúdo abaixo que preparamos para esclarecer de uma vez por todas todos os benefícios e características da ferramenta: