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O nosso varejo até poucos anos era majoritariamente físico, composto por grandes e pequenos estabelecimentos localizados em pontos estratégicos onde o lojista julgava ser o melhor para encontrar seu consumidor. 

No entanto, na última década, houve como muitos já sabem o crescimento do e-commerce. Desde então, esse mercado vem cada vez mais se solidificando com uma vertente muito lucrativa e visada. 

Por exemplo, os marketplaces de maior renome conseguem alcançar facilmente a marca de milhões nas visitas mensais e quebram recordes de faturamento durante as datas sazonais.

Esse mercado amadureceu tanto que, para conseguir suprir todas as demandas e oferecer a melhor experiência de compra possível para o cliente, todas as barreiras entre o ambiente físico e online foram derrubadas. Hoje, um está diretamente ligado ao outro e é o que chamamos de comunicação ALL-LIN.

O que é uma estratégia Multicanal

Aposto que você deve estar se perguntando agora, mas afinal de contas: o que engloba o ALL-LINE? 

A princípio, duas coisas: o OMNICHANNEL, que é justamente essa junção dos dois espaços que o varejo pode habitar e o MULTICANAL, que está mais ligado a presença do seu negócio em todo o ambiente online. 

De modo geral, uma loja multicanal pode ser definida pela capacidade de utilizar meios distintos para:

  • Anunciar o produto
  • Vender
  • Fazer o atendimento
  • Se comunicar com consumidor

Quais são os canais que compõe uma estratégia multicanal

Mas fazendo isso através dos seguintes meios:

  • Loja e estabelecimento físico
  • Loja Virtual
  • Marketplace
  • Aplicativo
  • Site
  • Blog
  • E-mail
  • Redes sociais WhatsApp

Ou seja, você vai impactar de forma muito mais positiva o cliente e de vários modos, sem se limitar às barreiras espaciais. 

No atual contexto, atender e estar preparado para os hábitos de consumo da população é fundamental para converter uma venda. Mas além de apenas vender, a comunicação com o seu público-alvo é muito importante.

Não é muito chato quando você vê produto X no site da loja por um valor e, ao chegar na loja, se depara com o mesmo produto por um preço maior?

Imagine que o consumidor está sempre ligado às principais redes sociais do momento, como Tik Tok, Facebook, Instagram e outros, e enquanto ele navega por esses ambientes, encontrou o anúncio de um produto.

E mesmo que ele não esteja no seu site, a partir deste anúncio ele pode ser direcionado para a sua página ou site, podendo efetuar a compra por um desses canais, visualizar a loja mais próxima para comprar ou retirar pelo mesmo preço e, logo em seguida, e receber por e-mail o catálogo de itens e promoções disponíveis. 

Percebeu que o grande diferencial desse modelo é justamente o fato de estar presente em todos canais de comunicação no qual o seu público também está? É dividir e expandir a presença da sua loja e conquistar novas vendas. 

Saiba mais em: O que é uma empresa multicanal? Conheça 3 benefícios

Como iniciar uma operação multicanal

Não é uma tarefa fácil, mas também longe de ser impossível. De modo geral, vai demandar muita atenção aos seguintes fatores que vamos citar logo abaixo:

1- Planejamento estratégico

A etapa de desenvolvimento inclui uma série de fatores que devem ser analisados, como por exemplo nível de eficiência do que vai ser oferecido. Durante esse ponto, a chave para construir o melhor planejamento é estudar minuciosamente os seus concorrentes.

E, além disso, conhecer com a palma da sua mão a segmentação que você vai entrar é simplesmente fundamental. Pois, após você entender mais a fundo o seu nicho de mercado e a persona do seu negócio, vai saber exatamente onde ela está e como impacta-la de forma mais assertiva.

2 - Quais serão os canais

Todo mundo quer estar em todo lugar ao mesmo tempo logo de cara, mas nem sempre isso é possível, ainda mais se for uma operação que está começando. 

Após identificar onde está o seu público, selecione os canais que possuem mais adesão com ele, sejam eles: redes sociais, marketplaces ou outros meios. Dedique-se aquelas que são mais acessadas pelo seu público e pelos seus concorrentes para construir uma estratégia de venda multicanal enxuta, e ao mesmo tempo eficaz.

3 - Automação é fundamental

Já que será necessário administrar o relacionamento com os clientes em vários canais de contato, invista em ferramentas de automação.

A dica é: automatize todos seus processos de venda e operacionais com a ajuda de um hub de integração, é ele que vai te colocar nas plataformas desejadas. 

Você vai eliminar a incidência de erros nas campanhas, economizar tempo e ter mais produtividade no negócio.

4 - Esteja atento às mudanças e evoluções do mercado

Esteja sempre de olho nas tendências, novidades, e transformações do mercado. Tudo que foi citado anteriormente está mudando diariamente, e você não pode se deixar estagnar. 

Além disso, nunca se esqueça  também de investir no omnichannel, como por exemplo oferecer a possibilidade de comprar na internet e retirar na loja e vice versa, caso não tenha o produto no estoque do local. 

Leia também: Como aumentar suas vendas com uma estratégia omnichannel

Quais os benefícios de realizar uma operação multicanal

Ao longo deste conteúdo você pode conferir como funciona a operação Multicanal, então agora vamos listar algumas das vantagens de colocar ele em prática: 

  • Maior alcance da sua marca e produtos
  • Aumento de reputação
  • Diminui os custos com marketing A
  • Aumenta a chance de fidelização

A ferramenta que vai auxiliar a sua operação multicanal

A integração entre os canais de comunicação é o futuro do negócio. Atualmente a experiência do cliente conta mais do que qualquer outro fator, até mesmo o de preço.

Agora imagine essa mesma situação só que no contexto das vendas, ou seja, integração com vários marketplaces? Isso mesmo, ampliar a presença do seu negócio tanto nas redes sociais e canais, quanto nos e-commerce. 

Venha conhecer mais mais sobre essa prática super lucrativa a longo prazo.

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