O e-commerce chegou em um nível de maturidade altíssimo e está cada vez mais preparado para oferecer a melhor experiência de compra para o cliente.
Entre os pontos cruciais para atender ao consumidor, o que mais se destaca junto com a comodidade e acessibilidade, é a liberdade, ou seja, proporcionar um alto de poder de escolha em absolutamente todas as etapas que compõem o processo de compra do produto pelo ambiente digital.
Neste sentido, a palavra da vez é omnicanalidade, e mais especificamente uma vertente dele batizada de BOPIS.
No artigo de hoje vamos falar tudo sobre essa prática, porque ela se tornou uma verdadeira tendência e, ainda por cima, como implementá-la ao seu negócio.
O que é o BOPIS?
BOPIS é a sigla da frase em inglês, Buy Online Pick Up In Store, que na tradução para o português nada mais é do que “compre online e retire na loja”. Também chamado em alguns lugares de Click and Collect (Clique e retire, em português).
Se trata então de um método de entrega onde o cliente pode pesquisar o produto e comprar online, e retirá-lo em algum estabelecimento físico ao invés de ser entregue pelos correios em sua residência.
O lojista deve marcar um dia para que o cliente vá buscar esse produto. Aí você embala o produto e aguarda a retirada. Se o item não estiver na loja local, então deve-se fazer o transporte da loja mais próxima. Simples assim.
O BOPIS é um conceito Omnichannel porque ele se baseia 100% na integração de lojas físicas, virtuais e compradores, onde quer que eles estejam. Existem ramificações dessa prática, como por exemplo o próprio Drop Off, que consiste em os lojistas deixarem a mercadoria vendida online em um ponto de coleta para o próprio cliente buscar o item.
Esses experiências de compra que unificam o digital e o ambiente físico estão cada vez mais em alta, e é exatamente sobre isso que vamos tratar logo abaixo.
O BOPIS é uma tendência no varejo digital
Claro que nós falamos tendência porque se trata de um conceito que ainda não é de conhecimento tão pouco utilizado por todas categorias de vendedores, entretanto existem uma série de marketplaces e lojas que já promovem fortemente essa prática, como por exemplo:
- Mercado Livre
- Centauro
- Leroy Merlin
- Casas Bahia
- Lojas Americanas
- Magazine Luiza
- Tok&Stok
- E outros
Nos Estados Unidos, por exemplo, esse modelo já é uma forte realidade, pois 67% dos consumidores de lá usaram o BOPIS nos seis primeiros meses de 2021, um aumento muito considerável e até repentino.
Além disso, esse processo vem crescendo, afinal de contas somente no ano de 2020, com toda a questão pandêmica, consumidores gastaram mais de US$ 72 bilhões com esse tipo de compra, segundo a Business Insider.
E ainda de acordo com o infográfico da Invesp:
- 50% dos clientes decidiram comprar online por causa da opção do BOPIS
- 10% de todas as vendas serão feitas via BOPIS até 2025
- 75% dos clientes que usaram o BOPIS provavelmente farão uma compra adicional, ou seja, vai elevar o ticket médio
Lembrando que isso inclui a utilização de Lockers como ponto de retirada, que são aqueles armários localizados nos espaços públicos para que os clientes possam fazer a retirada do produto comprado, de maneira completamente autônoma.
As vantagens desse modelo para os vendedores
Dito tudo isso, aposto que você agora está refletindo: “mas quais são os benefícios que isso traz tanto para cliente quanto para o lojista?”. Na verdade são inúmeras, mas vamos citar aqui os principais para os lojistas de pequeno e médio porte.
1) Redução de custo
A ideia também é que esse método seja uma alternativa para os clientes que não querem pagar o frete, que às vezes pode ter o valor elevado, tornando assim todo o custo da compra mais acessível.
A redução de custos é outra grande vantagem para quem está se posicionando e oferecendo um ponto de retirada aos clientes.
2) Redução de prazo
Um fator que pode desencorajar ou até mesmo impactar negativamente o cliente que tem intenção de comprar no seu e-commerce é o prazo de entrega, que muitas vezes pode levar até meses, principalmente quando vem de fora do país.
O processo de deixar cada produto em regiões diferentes do país é algo que leva um certo tempo e também demanda custos. Porém, uma vez nos pontos de retirada, o item chega ao consumidor de forma mais rápida, pois uma parte grande do processo vai ficar a cargo dele, se o mesmo achar mais conveniente, é claro.
Os prazos longos também estão ligados diretamente à taxa de abandono dos carrinhos, que a cada ano que passa se torna um problema para milhares de vendedores.
Leia também: As melhores dicas para recuperar carrinhos abandonados
3) Maior segurança
Outro ponto diretamente relacionado à taxa de desistência de compra é quando a loja não possui um local físico para que alguma necessidade seja atendida, isso automaticamente gera um sentimento de insegurança por parte do cliente, afinal ele tem medo de levar um golpe.
Logo, ao se deparar com o BOPIS, automaticamente ele vai saber que a marca tem ponto de retirada físico e automaticamente se sentirá mais seguro e próximo a quem está ofertando o produto.
Quer desenvolver o BOPIs no seu negócio?
Depois de tudo que você viu a aprendeu sobre essa prática, a pergunta que fazemos é: Se interessou e quer implementar esse estilo na sua operação de vendas?
Se a resposta for sim, então saiba de antemão que você vai precisar ter toda uma gestão de pedidos muito bem organizada e centralizada através de um sistema, como hub de integração Plugg.To.
Através dessa ferramenta, que integra todos os dados do seu negócio, você vai estar livre de problemas que podem vir a ocorrer com essa junção do físico com o digital, como por exemplo furos de estoque.
Não se esqueça que no Brasil mesmo grandes varejistas como o Magazine Luiza e a Casas Bahia já usam esse método de entrega de produtos com sucesso.
Avalie, portanto, se também vale ou não a pena implantar o BOPIS no seu comércio, mas tenha em mente que a sua loja deve estar em outro patamar de administração, caso contrário não será possível.
