Saiba qual a importância do prazo de expedição e o SLA

Quando o assunto é experiência do consumidor no varejo digital, o prazo de expedição é um dos principais pontos a serem geridos. Afinal, um produto bem entregue e na agilidade esperada pelo cliente é algo essencial.

Mas como podemos garantir a eficiência na logística dos produtos?

Antes de mais nada, um marketplace deve se preparar e ter um sistema de gestão completo, que ofereça todos os recursos para agilizar processos de entrega.

Entretanto, nem sempre isso ocorre da maneira esperada. Portanto, o acompanhamento completo de SLAs saudáveis é algo imprescindível. Dessa forma, a partir destes indicadores, podemos mensurar todo o percurso até chegar nas mãos dos clientes.

Mas, afinal de contas, de que forma devemos monitorar os prazos de expedição e implementar um SLA de entrega? Se essa é a sua dúvida, caro parceiro, continue a leitura do artigo agora mesmo! Aqui explicaremos mais sobre o assunto.

O que é prazo de expedição?

Antes de mais nada, vamos entender sobre o que significa de fato o prazo de expedição. De maneira resumida, ele é todo o conjunto de processos executados para que o pedido do cliente chegue até o endereço de entrega sem nenhum problema.

Isto é, todo um setor voltado para garantir que as etapas envolvidas sejam executadas com eficiência. Entre os fatores que influenciam nessa qualidade, está o tempo de expedição. De acordo com as influências do pedido, esse prazo pode ser maior ou menor.

Quando esse tempo é menor que o esperado, conseguimos ir além da expectativa do consumidor, gerando maior satisfação na entrega. Entretanto, o que deve ser dado como prioridade é evitar que o prazo se exceda ao estipulado na hora da compra.

Como ele interfere na entrega de produtos?

Como o próprio nome sugere, o prazo de expedição é o tempo necessário para que o pedido saia do centro de distribuição — ou seja qual for o local de armazenamento. E é por esse motivo que a gestão de estoque é tão importante para os resultados de entrega.

Afinal, quando um estoque não conta com procedimentos de organização, ele pode interferir no prazo de expedição. A localização, o preparo e o posicionamento tendem a influenciar muito nesse período.

Consequentemente, podemos ligar isso à experiência do consumidor, que é cada vez mais exigente e espera uma entrega cada vez mais ágil. Por esse motivo, muitas empresas hoje trabalham com períodos cada vez mais curtos, visando alinhar as expectativas do mercado.

Em um estudo feito pela CostumerGouce, 98% dos clientes que fazem reclamação, afirmam não voltar a comprar de sites que atrasaram pedidos. Sabendo dos desafios de reencantar um cliente, é preciso buscar formas melhores de evitar o atraso.

O que fazer pra evitar atrasos?

Mas afinal de contas, como podemos garantir que os prazos de expedição sejam além do esperado e evitem atrasos na entrega? Algumas dicas fundamentais pra isso são:

E você sabe o que significa um SLA de entrega? Bem, pode parecer algo muito óbvio, mas é sempre importante frisar a necessidade de desenvolver processos e políticas internas. Elas serão fundamentais pra avaliar a eficiência dos seus processos.

Mas, afinal, você sabe o que significa de fato ou como aplicá-la ao seu marketplace? Conheça mais sobre o assunto no próximo tópico.

O que é um SLA de entrega?

A sigla SLA corresponde a Service Level Agreement, que em uma tradução livre significa Acordo de Nível de Serviço. Em tese, este é um documento que visa definir o que um prestador de serviço e um contratante devem cumprir.

Contextualizando a nossa pauta de SLA de entregas, ele visa definir quais são as políticas, os prazos e os processos sobre toda a logística que envolve os pedidos. Com ele, garantimos que todos os envolvidos tenham ciência dos prazos, bem como o cumprimento dos mesmos.

Qual é a importância desses assuntos?

Indicamos que as empresas de varejo eletrônico implementem o SLA de entrega justamente pra conseguir garantir que todos os processos ligados à expedição sejam cumpridos, evitando atrasos na entrega e promovendo a boa jornada de compra.

Entretanto, vale ressaltar que não para por aí. Ele também pode auxiliar no gerenciamento de falhas, medidas emergenciais e, até mesmo, no monitoramento do desempenho da cadeia de suprimentos.

De maneira resumida, ela auxiliará a mapear todos os processos que levam o produto até as mãos dos consumidores. E quando bem desenvolvido e aplicado de maneira correta, empresas conseguem não somente atender à expectativa do consumidor, mas também entregar antes do prazo de expedição estipulado na hora da compra.

7 dicas de como estabelecer SLAs saudáveis?

No entanto, não basta desenvolver o SLA sabendo que, hoje, seu negócio não poderá cumprir. Afinal de contas, existem fatores externos que podem impactar negativamente o cumprimento do acordo.

Sendo assim, SLAs saudáveis são aqueles que estão compatíveis com a realidade atual do negócio. Veja algumas dicas que são fundamentais antes de fazer o desenvolvimento e depois o que fazer pra colocá-lo em prática sem prejudicar a eficiência do seu comércio eletrônico:

Assim, você terá em mãos um mecanismo pra mensurar os seus processos de entrega da maneira correta. Um bom gestor deve estar imune a dados do desempenho da expedição, assim, será possível tomar decisões corretas em momentos necessários de ajuste de gargalos, que podem vir a ocorrer.

Essa visão sobre o negócio vai garantir que sua empresa esteja cumprindo o combinado com seus clientes. Sabendo da importância desse assunto, o desenvolvimento desse acordo é imprescindível.

A Importância de uma Ferramenta de SAC Integrado

Gerenciar atendimento em marketplaces pode ser desafiador, especialmente para sellers que operam em múltiplas plataformas. É aqui que a ferramenta de SAC integrado da Plugg.To faz a diferença.

Com funcionalidades exclusivas para o Mercado Livre e Americanas, ela otimiza a comunicação com os clientes, reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação do consumidor.

Funcionalidades da ferramenta de SAC do Hub de Integração Plugg.To

Saudações e Assinaturas Padrões: Personalize suas respostas para criar uma comunicação mais próxima e profissional.
Respostas Rápidas: Ao utilizar o comando @ nas respostas, escolha entre mensagens pré-configuradas para maior agilidade.
Palavras-Chave: Configure palavras-chave específicas e atrele respostas automáticas para questões recorrentes.

E como acessar e configurar essa ferramenta no painel da Plugg.To

Acesso: No painel da Plugg.To, vá até a aba Ferramentas e clique na aplicação.
Autenticação: Realize a autenticação de sua conta do Mercado Livre para habilitar o uso.
Configurações: Ajuste as opções de integração e configure as respostas automáticas para alinhar ao seu SLA de atendimento.

Com essa ferramenta, sua equipe pode reduzir significativamente o tempo de resposta, atender às expectativas do SLA e melhorar sua reputação no marketplace. Confira uma pequena demonstração dessa funcionalidade

Aprimorar o SLA de atendimento em marketplaces é essencial para se destacar em um mercado competitivo. Com a ferramenta de SAC automatizado da Plugg.To, você transforma sua operação, garantindo agilidade, organização e excelência no atendimento.

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