Existem certas práticas que com o passar do tempo deixam de ser encaradas como diferenciais e se tornam uma verdadeira necessidade para qualquer empresa que deseja continuar crescendo e até mesmo sobrevivendo no mercado.
O comércio eletrônico surgiu junto com a evolução da internet, logo tem mais de 20 anos de existência. No entanto, apesar de ainda ser considerado relativamente novo em relação a outros setores, ele já se encontra consolidado e cada vez mais dinâmico.
Com o ambiente digital já completamente estabelecido, a bola da vez é a busca por diversificação entre os diferentes meios de comercialização, a disputa entre empresas e lojistas por quem consegue oferecer a melhor experiência de compra para o cliente.
O consumidor não quer mais ter que escolher entre adquirir um produto pela internet ou presencialmente, ele quer ter a opção de escolher por onde visualizar, comprar, ser atendido, retirar ou receber, e é isso que o multicanal oferece.
O que é multicanal?
De modo geral, uma loja multicanal pode ser definida pela capacidade de utilizar meios distintos para:
- Anunciar o produto
- Vender
- Fazer o atendimento
- Se comunicar com consumidor
Ou seja, você vai impactar de forma muito mais positiva o cliente com as várias formas de comunicação. No atual contexto, atender e estar preparado para os hábitos de consumo é fundamental para converter uma venda.
Aposto que você deve estar se perguntando: quais são esses canais? Para deixar mais claro vamos exemplificar.
Imagine que o consumidor está sempre ligado às redes sociais, como Facebook e Instagram, e acaba encontrando o produto pela sua página ou anúncio. E a partir desse único canal ele pode efetuar a compra por um desses sites, visualizar a loja mais próxima e receber por e-mail o catálogo de itens e promoções disponíveis.
Caso seja uma loja multicanal, todo esse processo pode ser realizado. Percebeu que o fator crucial desse modelo é justamente o fato de estar presente em todos canais de comunicação relevantes para o seu público.
Portanto, antes de qualquer coisa você deve saber qual o seu público para saber em quais canais é interessante investir e assim ser o mais assertivo possível nas suas estratégias de comunicação.
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Existe diferença entre Multicanal e Omnichannel?
Quando falamos sobre a presença de uma única loja em vários canais ao mesmo tempo, muitas pessoas ainda confundem esses modelos, afinal eles de fato tem suas similaridades e operam de modo muito parecido, mas com objetivos completamente diferentes.
O Omnichannel se refere a integração entre os canais, ou seja, a junção do ambiente online e offline durante a jornada de venda.
Exemplo: dar a chance do cliente ir na loja presencial visualizar o produto, efetuar a compra por um aplicativo e recebê-lo em casa.
Já o Multicanal não diz respeito exatamente ao funil de vendas, mas sim oferecer diferentes canais de comunicação aos clientes como por exemplo:
- Site
- PDV físico e digital
- Redes Sociais
- Telefone
- SMS
- Chat
- Aplicativos mobile
Podemos resumir que enquanto o Multicanal utiliza a integração para aumentar o alcance da marca e contato com os consumidores, o Omnichannel colocou isso em prol de uma experiência de compra em si mais completa.
Além disso, por essa similaridade entre os dois, podemos afirmar que o Omnichannel é um tipo de evolução natural do multicanal e um complementa o outro no final das contas. Para maior eficiência e possibilidade de fazer a empresa ocupar um espaço maior no mercado, é preciso implementar o Multicanal para que ele se torne um Omnichannel e converta as vendas do mesmo jeito que se comunica.
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3 Benefícios de ser uma empresa Multicanal
Agora que você já entendeu melhor como funciona o Multicanal e como ele se difere do Omnichannel, então agora vamos te convidar a conhecer 3 vantagens do sistema multicanal.
1) Multicanal digital = maior alcance
Como falamos anteriormente, o Multicanal é uma ideia proveniente do marketing, logo seu principal objetivo no final das contas é o fortalecimento e expansão da marca perante o público-alvo. Porém, claro que nessa prática também está incluso a ideia de alcançar novas pessoas por meio das divulgações.
2) Atendimento Multicanal é muito bem visto entre os clientes
Um dos fatores e métricas mais importantes para a definição da qualidade de negócio é o atendimento. Sua rapidez, eficiência e método são fatores avaliados por muitos dos consumidores e acabam no nível da sua reputação.
No momento em que a empresa já disponibiliza diversas formas de comunicação automaticamente isso passa uma sensação de acessibilidade e confiança dos compradores. A abertura de um leque de canais para comunicação aproxima e conforta o cliente e aumenta as chances de fidelização.
3) Menos custos
Um dos pontos que viabilizou a criação dessa estratégia é justamente a chance de usar diversas ferramentas já disponibilizadas no ambiente online para otimizar o atendimento que antes era feito apenas com mão de obra de muitos funcionários.
Para quem não tem um grande orçamento, a produção de e-mail marketing ao invés de anúncios pagos para anunciar algum tipo de condição especial é o ideal a ser feito.
Confira agora: 5 estratégias de marketing para e-commerce para apostar em 2023
A ferramenta que te ajuda a integrar com vários canais
Agora que você já entendeu como a integração em um único sistema entre diversos canais de comunicação podem impactar positivamente o seu negócio, te convidamos para conhecer a ferramenta ideal quando o assunto é vendas através de integração de múltiplos canais, ou seja, marketplaces. Você sabe qual é?
Estamos falando sobre o hub de integração, uma plataforma que conecta e centraliza todas as informações do seu negócio em um único local, possibilitando que você anuncie em múltiplos locais ao mesmo tempo e de forma otimizada e automatizada.
Quer conhecer melhor o que os integradores de marketplaces são capazes de fazer? Então confira o conteúdo abaixo que preparamos para esclarecer de uma vez por todas todos os benefícios e características da ferramenta:
