Uma das datas mais importantes localizadas no começo do ano, é o Dia do Consumidor, que ocorre no dia 15 de março e já ganhou tantos adeptos que foi apelidada de Black Friday do primeiro semestre.
Sempre que possível, a Plugg.To aproveita essa oportunidade para trazer conteúdos informativos atualizados que servem de guia para auxiliar os lojistas a se preparem e não perdem uma boa oportunidade de melhorar as vendas.
Igualmente como a Black Friday, Cyber Monday e o Dia do Frete Grátis, a data foi criada e remodelada para incentivar o consumo e dar uma oportunidade de timing e contexto para que o varejo aplique estratégias chamativas.
Acesse também: Cyber Monday – O que acontece depois da Black Friday?
Qual é a origem do dia do consumidor e quando ele é comemorado?
No dia 15 de março de 1962 o então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, enviou uma carta para o Congresso do país expressando suas preocupações em relação aos direitos dos consumidores.
A mensagem reforçava a importância do cliente ser protegido de propagandas falsas, produtos de má qualidade, e ter direito a segurança na hora de realizar o pagamento e receber um bom atendimento acompanhado de um atencioso pós-venda.
Porém, a data não foi logo estabelecida de cara, e apenas em 1983 ela foi reconhecida e de fato comemorada pela primeira vez na história.
Qual a importância do Dia do Consumidor?
Desde do seu reconhecimento, o Dia do Consumidor tem sido observado em muitos países ao redor do mundo como uma ocasião para conscientizar sobre os direitos dos consumidores e promover práticas comerciais justas e éticas.
No entanto, foi nos últimos anos que essa data ganhou mais destaque, especialmente com o crescimento do comércio eletrônico e das vendas online, tornando-se uma importante data para promoções e ofertas especiais.
O que acontece todo dia 15 de março no e-commerce?
Apelidada de Black Friday do primeiro semestre, os principais diferenciais esperados pelos consumidores são:
- Ofertas especiais;
- Frete Grátis;
- Cupons de desconto;
- Seguro gratuito ou garantia estendida;
- Cashback;
- Condições de pagamentos especiais;
Geralmente essas promoções não se resumem a um dia só, na verdade elas acabam entrando em vigor um pouco antes e permanecem ao longo de toda a semana em que a data se passa.
Junto com o Dia Internacional das Mulheres, são as duas festividades que devem estar no planejamento de vendas do começo do ano.
Mesmo com pouco tempo de existência, ela já provou e vem se provando a cada ano que passa como uma oportunidade única de potencializar os resultados de qualquer comércio.
Na primeira quinzena de março de 2021, que equivale do dia 2 ao dia 15, os e-commerces faturaram R$6,3 bilhões. Esse número representa um crescimento de 85% em relação a 2021.
Desempenho do Dia do Consumidor em 2023
Segundo o estudo conduzido pela Nuvemshop, os e-commerces de pequenas e médias empresas registaram um aumento de 31% nas receitas provenientes de vendas e campanhas promocionais durante o período atual em comparação com o ano anterior.
Entre os dias 12 e 15 de março, os comerciantes online conseguiram um faturamento total de R$ 37,4 milhões, em contraste com os R$ 28,5 milhões alcançados no mesmo intervalo de tempo em 2022.
Especificamente no dia 15, os empresários geraram R$ 11,7 milhões em vendas online, representando um aumento de 19% em relação ao ano anterior.
Sobre o segmento e nichos de produtos que mais foram comercializados nesse período, os principais foram:
- Moda (R＄ 13,2 milhões)
- Saúde & Beleza (R＄ 3,5 milhões)
- Acessórios (R＄ 2,8 milhões)
Em relação aos métodos de pagamento, o cartão de crédito permanece como a opção predominante, representando 53% das transações entre os dias 12 e 15 de março.
Entretanto, o Pix registrou um aumento notável em sua adoção pelos consumidores, sendo utilizado em 34,5% das compras nesse período, em comparação com apenas 13,5% no ano anterior.
Com esse crescimento, o Pix agora ocupa a segunda posição como meio de pagamento mais utilizado em e-commerces de pequenas e médias empresas.
Qual a diferença entre o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente?
Aposto que você já deve ter confundido esses dois exemplos, normal, acontece! Vamos enfatizar as diferenças para você esquecer.
O Dia do Consumidor e o Dia do Cliente são datas comemorativas que têm como objetivo reconhecer e valorizar os consumidores e clientes, respectivamente, porém, com algumas diferenças de abordagem e contexto:
- Dia do Consumidor:
Esta data, celebrada em 15 de março, é destinada a celebrar e promover o direito do consumidor. Ela surgiu como uma iniciativa do comércio eletrônico para incentivar as vendas e oferecer promoções especiais aos consumidores.
O Dia do Consumidor é uma oportunidade para as empresas atraírem clientes com ofertas e descontos especiais.
- Dia do Cliente:
Já o Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Esta data é uma oportunidade para as empresas reconhecerem e agradecerem a fidelidade dos clientes, bem como para fortalecer o relacionamento com eles.
Muitas empresas oferecem promoções, brindes ou eventos especiais como forma de valorizar e recompensar a preferência dos clientes.
Em resumo, enquanto o Dia do Consumidor é mais voltado para oportunidades de vendas e promoções especiais, o Dia do Cliente tem um foco mais direcionado para o relacionamento e agradecimento aos clientes pela sua fidelidade e preferência ao longo do tempo.
Dicas de como se preparar para edição de 2024
Antes de qualquer questionamento sobre se vale ou não a pena investir, saiba que a resposta é sim!
Pense que o cliente já vai navegar completamente propenso para realizar a compra, só precisa de um empurrãozinho, e você pode auxiliar por meio de uma boa apresentação do produto, por exemplo.
Datas sazonais são oportunidades únicas que devem ser aproveitadas ao máximo para que não apenas se possa crescer no mundo dos e-commerces, mas manter de um modo geral o negócio lucrativo.
A chance de aumentar o faturamento e visibilidade que esses períodos trazem para o seu negócio já fazem metade do trabalho, os 50% restantes só dependem de você oferecer a melhor experiência de compra possível para o cliente.
Ofereça ofertas atrativas e reais
Pode parecer que não, mas os clientes estão sempre atentos a essas oportunidades e acompanham os produtos que têm interesse para saber se o preço com o desconto vale a pena.
Portanto, o básico para se sair bem nessas oportunidades é oferecer sempre promoções que sejam de fato vantajosas.
Análise previamente quais são os produtos com maior rotação no estoque e observe por qual preço a concorrência está anunciando, assim, você terá a oportunidade de oferecer um produto desejado por um desconto que o deixe com um preço competitivo.
Caso você venda via marketplaces e possua um hub de integração como parceiro, monte kits de produtos.
Eles com certeza vão impulsionar ainda mais sua performance de vendas durante a data.
Saiba mais: Kits de produtos em marketplaces: Como fazer?
Ofereça a melhor experiência possível para o consumidor
A palavra-chave para todo mundo que busca crescer no varejo digital é: experiência de compra.
Mas, o que quer dizer exatamente isso?
Comércio não é apenas sobre o quão baixo você pode colocar o preço do produto para chamar a atenção dos consumidores, é muito mais do que isso.
No universo dos e-commerces e marketplaces, por exemplo, um dos fatores que são considerados determinantes para conseguir alcançar a conversão do produto estão relacionados a como o serviço será prestado pelo lojista.
Atendimento de qualidade contando com pós-venda, cumprimento do prazo de entrega, eficiência e praticidade na hora de finalizar a compra do produto são pontos extremamente importantes para os clientes.
Foque na fidelização de clientes
Esse ponto está ligado com o listado acima, pois ao oferecer um bom e completo serviço, a probabilidade do cliente voltar é alta.
A melhor chance de reforçar esse setor é planejando e realizando ações na entrega do produto e no pós-venda.
Aproveitar o espaço disponibilizado na embalagem da própria mercadoria pode colocar algo que impacte o cliente, como por exemplo:
- Cupons
- Brindes
- Cartões da loja
- Bilhete de agradecimento
Além disso, se atente em realizar uma boa logística reversa caso seja necessário realizar troca ou devolução do item. Todos esses detalhes serão lembrados pelo consumidor.
Se planeje para vender mais em 2024
O universo do varejo digital é gigante e cheio de oportunidades, porém tudo demanda planejamento para você conseguir obter o sucesso esperado.
Portanto, recomendamos que você faça o planejamento anual do seu negócio com o CALENDÁRIO DO MARKETPLACE 2024
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