Para muitos empreendedores estar online ainda não estava incluso em uma estratégia de vendas, entretanto com a pandemia e restrições causadas pela Covid-19, os consumidores tiveram seus hábitos modificados e o varejo precisou acompanhar.
Quem não se considera um usuário nativo digital ou está iniciando agora no e-commerce, pode estranhar a quantidade de termos e nomenclaturas presentes nesse universo, porém nada melhor do que uma colinha para servir de guia durante essa jornada.
Esse Glossário é voltado para Marketplaces e é indicado para lojistas em qualquer nível de negócio, uma vez que os termos encontrados neste dicionário podem aparecer em qualquer momento durante sua estratégia de vendas.
Glossário do Marketplace
A
Anúncios pagos/Ads
Assim como no e-commerce, onde é possível através do Google Ads ou redes sociais dar mais visibilidade para sua loja virtual através do tráfego pago, nos marketplaces também é possível impulsionar um anúncio para garantir mais visitantes dentro da plataforma.
Os anúncios pagos nos marketplaces variam de acordo com a plataforma, verifique as políticas de funcionamento de cada canal antes de realizar um investimento financeiro.
Assista um vídeo sobre o assunto.
Anúncio rejeitado
Ao enviar uma carga de novos anúncios para os marketplaces, caso os mesmos não se encontrem com os requisitos necessários para a aprovação nesses canais, é retornada uma mensagem de anúncio rejeitado.
Para solucionar o problema muitos marketplaces retornam em uma planilha o SKU e o motivo do erro.
Analytics / Relatórios
Os analytics e relatórios são um conjunto de informações sobre a operação do seu negócio, essas informações podem variar de acordo com a ferramenta que o seller utiliza para gestão.
Atributos
Os atributos são características sobre o seu produto que são incluídas no momento do cadastro, durante a inserção de um novo item o lojista deve levar em consideração os elementos principais daquele SKU.
Alguns exemplos de atributos são: cor, tamanho, voltagem, capacidade em litros entre outros
C
Campanhas promocionais
As campanhas promocionais são condições diferenciadas oferecidas para o consumidor final durante um determinado período ou sazonalidade.
Os marketplaces aproveitam datas como Black Friday, dia das crianças ou até mesmo criam períodos comemorativos para disponibilizar ofertas únicas.
O lojista pode se utilizar das campanhas promocionais para garantir mais visibilidade para o seu anúncio e incluir em estratégias comerciais.
Comissão
A comissão é taxa cobrada pelo marketplaces a cada venda realizada pelo lojista, esse valor corresponde aos custos de:
- Gateways de pagamento;
- Plataforma;
- Marketing;
- Tráfego;
Catalogação
A catalogação é o conjunto de elementos que formam o anúncio, que vão desde o título e imagem até ficha técnica e descrição.
Para uma boa visibilidade nos marketplaces é necessário que todos esses elementos estejam bem construídos.
Categorias
As categorias são nichos específicos de vendas e permite que o consumidor final tenha uma melhor experiência de navegação no site.
Um exemplo de categorias são: Aparelhos eletrônicos > Celulares > Android ou Roupas Femininas > Vestidos > Curto
Crossborder
O Crossborder é um método logístico designado para a venda de produtos para outros países.
Crossdocking
É um método logístico onde o lojista não precisa ter o produto estocado para fazer a venda, basta o seller realizar o anúncio e assim que o pedido é realizado o item saí direto do fornecedor para o consumidor final.
D
Despacho
Despacho é o termo utilizado para se referir ao envio dos produtos após uma venda aprovada nos marketplaces.
E
EAN
O EAN é um código identificador a nível global de um produto, sua sequência numérica guarda informações importantes sobre um produto como país de origem, lote e matérias primas utilizadas em sua fabricação.
O código EAN faz parte dos códigos GTIN.
ERPs
Os ERPs são sistemas voltados para a gestão administrativa de uma empresa, esses softwares são flexíveis e variam de acordo com o segmento no qual será implementado.
F
Ficha técnica
A ficha técnica guarda todas as características do seu produto, ela é composta pelos atributos de um item.
Freezer/congelamento
O congelamento ou freezer nos marketplaces acontecem antes de grandes campanhas promocionais, como a Black Friday.
Nesse momento as plataformas de venda não permitem a entrada de novos sellers.
Frete
O frete está ligado aos custos de transporte de uma mercadoria.
Leia também: Logística para marketplaces: Correios
Fulfillment
O termo faz referência a uma operação logística. Originalmente conhecida como Order Fulfillment, onde o lojista terceiriza todo o esquema de expedição do produto.
Para que o processo ocorra à empresa deve encaminhar o estoque do produto a um centro de distribuição e partir desse momento a empresa que realiza o serviço fica responsável por:
- Recebimento do pedido
- Separação e sincronização de estoque
- Distribuição da mercadoria
H
Hub de integração com marketplaces / Integrador de marketplaces
Os dois termos são referentes a sistemas desenvolvidos para centralizar uma operação de e-commerce em marketplaces.
Hubs de marketplace e integradores possuem conexão com vários canais de venda e permitem que o lojista faça a gestão do seu negócio de forma unificada.
L
Logística reversa
A logística reversa é o caminho inverso de uma mercadoria, está ligada a trocas e devoluções.
O lojista precisa ter esse processo bem definido para atender essas solicitações.
P
Planilha de frete
Ainda referente a soluções logísticas, a planilha de frete guarda as informações de prazos e custos de envio baseadas na localização.
R
Ranqueamento / Posicionamento
O ranqueamento está atrelado a visibilidade do seu anúncio, fatores como uma boa catalogação contribuem para um bom posicionamento da sua oferta nos marketplaces.
S
SAC
Muitos marketplaces trabalham o serviço de atendimento ao consumidor através de chats dentro do próprio marketplace.
Esse campo permite que o seller tenha contato direto com o seu cliente final.
Score e reputação
Esses dois termos estão ligados às avaliações e atendimento ao cliente, quanto maior o score ou reputação da sua conta, mais confiança a sua loja possui e por isso tem maior visibilidade.
SLA de entrega
O SLA ou Service Level Agreement, representa o trato realizado entre seller e marketplace referente a entrega de um produto.
O SLA está ligado à logística e é uma métrica que mede a eficiência do serviço oferecido.
Leia também: 3 maneiras de crescer nos Marketplaces
SKU
O SKU é uma classificação de tipo de estoque, onde através de um código bem estruturado é possível identificar características do produto, e assim tornar mais fácil a identificação e controle durante a operação.
Aprofunde seus conhecimentos, leia o artigo: O que é SKU?
Fim do Glossário
Essa lista não acaba por aqui, esse artigo será atualizado constantemente com os novos termos que surgem e com a evolução dos marketplaces.
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