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Para muitos empreendedores estar online ainda não estava incluso em uma estratégia de vendas, entretanto com a pandemia e restrições causadas pela Covid-19, os consumidores tiveram seus hábitos modificados e o varejo precisou acompanhar.

Quem não se considera um usuário nativo digital ou está iniciando agora no e-commerce, pode estranhar a quantidade de termos e nomenclaturas presentes nesse universo, porém nada melhor do que uma colinha para servir de guia durante essa jornada.

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Esse Glossário é voltado para Marketplaces e é indicado para lojistas em qualquer nível de negócio, uma vez que os termos encontrados neste dicionário podem aparecer em qualquer momento durante sua estratégia de vendas.

Glossário do Marketplace

A

Anúncios pagos/Ads

Assim como no e-commerce, onde é possível através do Google Ads ou redes sociais dar mais visibilidade para sua loja virtual através do tráfego pago, nos marketplaces também é possível impulsionar um anúncio para garantir mais visitantes dentro da plataforma.

Os anúncios pagos nos marketplaces variam de acordo com a plataforma, verifique as políticas de funcionamento de cada canal antes de realizar um investimento financeiro.

Anúncio rejeitado

Ao enviar uma carga de novos anúncios para os marketplaces, caso os mesmos não se encontrem com os requisitos necessários para a aprovação nesses canais, é retornada uma mensagem de anúncio rejeitado.

Para solucionar o problema muitos marketplaces retornam em uma planilha o SKU e o motivo do erro.

Analytics / Relatórios

Os analytics e relatórios são um conjunto de informações sobre a operação do seu negócio, essas informações podem variar de acordo com a ferramenta que o seller utiliza para gestão.

Atributos

Os atributos são características sobre o seu produto que são incluídas no momento do cadastro, durante a inserção de um novo item o lojista deve levar em consideração os elementos principais daquele SKU.

Alguns exemplos de atributos são: cor, tamanho, voltagem, capacidade em litros entre outros

C

Campanhas promocionais

As campanhas promocionais são condições diferenciadas oferecidas para o consumidor final durante um determinado período ou sazonalidade.

Os marketplaces aproveitam datas como Black Friday, dia das crianças ou até mesmo criam períodos comemorativos para disponibilizar ofertas únicas.

O lojista pode se utilizar das campanhas promocionais para garantir mais visibilidade para o seu anúncio e incluir em estratégias comerciais.

Comissão

A comissão é taxa cobrada pelo marketplaces a cada venda realizada pelo lojista, esse valor corresponde aos custos de:

  • Gateways de pagamento;
  • Plataforma;
  • Marketing;
  • Tráfego;

Catalogação

A catalogação é o conjunto de elementos que formam o anúncio, que vão desde o título e imagem até ficha técnica e descrição.

Para uma boa visibilidade nos marketplaces é necessário que todos esses elementos estejam bem construídos.

Categorias

As categorias são nichos específicos de vendas e permite que o consumidor final tenha uma melhor experiência de navegação no site.

Um exemplo de categorias são: Aparelhos eletrônicos > Celulares > Android ou Roupas Femininas > Vestidos > Curto

Crossborder

O Crossborder é um método logístico designado para a venda de produtos para outros países.

Crossdocking

É um método logístico onde o lojista não precisa ter o produto estocado para fazer a venda, basta o seller realizar o anúncio e assim que o pedido é realizado o item saí direto do fornecedor para o consumidor final.

D

Despacho

Despacho é o termo utilizado para se referir ao envio dos produtos após uma venda aprovada nos marketplaces.

E

EAN

O EAN é um código identificador a nível global de um produto, sua sequência numérica guarda informações importantes sobre um produto como país de origem, lote e matérias primas utilizadas em sua fabricação.

O código EAN faz parte dos códigos GTIN.

ERPs

Os ERPs são sistemas voltados para a gestão administrativa de uma empresa, esses softwares são flexíveis e variam de acordo com o segmento no qual será implementado.

F

Ficha técnica

A ficha técnica guarda todas as características do seu produto, ela é composta pelos atributos de um item.

Freezer/congelamento

O congelamento ou freezer nos marketplaces acontecem antes de grandes campanhas promocionais, como a Black Friday.

Nesse momento as plataformas de venda não permitem a entrada de novos sellers.

Frete

O frete está ligado aos custos de transporte de uma mercadoria.

Fulfillment

O termo faz referência a uma operação logística. Originalmente conhecida como Order Fulfillment, onde o lojista terceiriza todo o esquema de expedição do produto.

Para que o processo ocorra à empresa deve encaminhar o estoque do produto a um centro de distribuição e partir desse momento a empresa que realiza o serviço fica responsável por:

  • Recebimento do pedido
  • Separação e sincronização de estoque
  • Distribuição da mercadoria

H

Hub de integração com marketplaces / Integrador de marketplaces

Os dois termos são referentes a sistemas desenvolvidos para centralizar uma operação de e-commerce em marketplaces.

Hubs de marketplace e integradores possuem conexão com vários canais de venda e permitem que o lojista faça a gestão do seu negócio de forma unificada.

L

Logística reversa

A logística reversa é o caminho inverso de uma mercadoria, está ligada a trocas e devoluções.

O lojista precisa ter esse processo bem definido para atender essas solicitações.

P

Planilha de frete

Ainda referente a soluções logísticas, a planilha de frete guarda as informações de prazos e custos de envio baseadas na localização.

R

Ranqueamento / Posicionamento

O ranqueamento está atrelado a visibilidade do seu anúncio, fatores como uma boa catalogação contribuem para um bom posicionamento da sua oferta nos marketplaces.

S

SAC

Muitos marketplaces trabalham o serviço de atendimento ao consumidor através de chats dentro do próprio marketplace.

Esse campo permite que o seller tenha contato direto com o seu cliente final.

Score e reputação

Esses dois termos estão ligados às avaliações e atendimento ao cliente, quanto maior o score ou reputação da sua conta, mais confiança a sua loja possui e por isso tem maior visibilidade.

SLA de entrega

O SLA ou Service Level Agreement, representa o trato realizado entre seller e marketplace referente a entrega de um produto.

O SLA está ligado à logística e é uma métrica que mede a eficiência do serviço oferecido.

SKU

O SKU é uma classificação de tipo de estoque, onde através de um código bem estruturado é possível identificar características do produto, e assim tornar mais fácil a identificação e controle durante a operação.

Aprofunde seus conhecimentos, leia o artigo: O que é SKU?

Fim do Glossário

Essa lista não acaba por aqui, esse artigo será atualizado constantemente com os novos termos que surgem e com a evolução dos marketplaces.

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