Dia do Consumidor 2023 - Saiba como se preparar!

Uma das datas mais importantes localizadas no começo do ano, é o Dia do Consumidor, o dia 15 de março já ganhou tantos adeptos que foi apelidada de Black Friday do primeiro semestre.

Sempre que possível a Plugg.To aproveita essa oportunidade para trazer conteúdos informativos atualizados que servem de guia para auxiliar os lojistas a se preparem e não perderem uma boa oportunidade de melhorar as vendas.

Igualmente como a Black Friday, Cyber Monday e o Dia do Frete Grátis, a data foi criada e remodelada para incentivar o consumo e dar uma oportunidade de timing e contexto para que o varejo aplique estratégias chamativas.

Acesse também: Cyber Monday – O que acontece depois da Black Friday?

Mas qual é a origem do dia do consumidor?

No dia 15 de março de 1962 o então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, enviou uma carta para o Congresso do país expressando suas preocupações em relação aos direitos dos consumidores.

A mensagem reforçava a importância do cliente ser protegido de propagandas falsas, produtos de má qualidade, e ter direito a segurança na hora de realizar o pagamento e receber um bom atendimento acompanhado de um atencioso pós-venda.

Porém, a data não foi logo estabelecida de cara, e apenas em 1983 ela foi reconhecida e de fato comemorada pela primeira vez na história.

O que acontece no dia 15 de março?

Apelidada de Black Friday do primeiro semestre, os principais diferenciais esperados pelos consumidores são:

Geralmente essas promoções não se resumem a um dia só, na verdade elas acabam entrando em vigor um pouco antes e permanecem ao longo de toda a semana em que a data se passa.

Junto com o Dia Internacional das Mulheres, são as duas festividades que devem estar no planejamento de vendas do começo do ano.

Mesmo com pouco tempo de existência, ela já provou e vem se provando a cada ano que passa como uma oportunidade única de potencializar os resultados de qualquer comércio.

Na primeira quinzena de março de 2021, que equivale do dia 2 ao dia 15, os e-commerces faturaram R$6,3 bilhões. Esse número representa um crescimento de 85% em relação a 2021.

Não deixe de conferir nosso artigo sobre datas sazonais.

Desempenho do Dia do Consumidor em 2022

Segundo dados da pesquisa realizada pelo relatório da AlliN/Social Miner, os primeiros picos altos de visitas e vendas no varejo digital começaram a ocorrer logo no dia 12 de março.

Logo, no Dia do Consumidor em si houve a maior movimentação, e no geral a data alcançou a marca de R$722 milhões em vendas, valor que representa um crescimento de 22% em relação ao mesmo período do ano passado.

Sobre o segmento e nichos de produtos que mais foram comercializados nesse período, os principais foram:

Telefonia
Eletrodoméstico
Eletrônicos
Informática
Moda e Acessórios

Não apenas entre os lojistas essa data é aguardada, já que foram cerca de 1,5 milhão em meio de pedidos, um acréscimo de 16% em comparação com 2021.

Além disso, é importante frisar que, em todas categorias com maior movimentação, a maioria dos acessos foram realizadas através de celulares. O mobile teve uma adesão maior que o Desktop.

Dicas de como se preparar para edição de 2023

Antes de qualquer questionamento sobre se vale ou não a pena investir, saiba que a resposta é sim!

Pense que o cliente já vai navegar completamente propenso para realizar a compra, só precisa de um empurrãozinho, e você pode auxiliar por meio de uma boa apresentação do produto, por exemplo.

Datas sazonais são oportunidades únicas que devem ser aproveitadas ao máximo para que não apenas se possa crescer no mundo dos e-commerces, mas manter de um modo geral o negócio lucrativo.

A chance de aumentar o faturamento e visibilidade que esses períodos trazem para o seu negócio já fazem metade do trabalho, os 50% restantes só dependem de você oferecer a melhor experiência de compra possível para o cliente.

Ofereça ofertas atrativas e reais

Pode parecer que não, mas os clientes estão sempre atentos a essas oportunidades e acompanham os produtos que têm interesse para saber se o preço com o desconto vale a pena.

Portanto, o básico para se sair bem nessas oportunidades é oferecer sempre promoções que sejam de fato vantajosas.

Análise previamente quais são os produtos com maior rotação no estoque e observe por qual preço a concorrência está anunciando, assim, você terá a oportunidade de oferecer um produto desejado por um desconto que o deixe com um preço competitivo.

Caso você venda via marketplaces e possua um hub de integração como parceiro, monte kits de produtos.

Eles com certeza vão impulsionar ainda mais sua performance de vendas durante a data.

Saiba mais: Kits de produtos em marketplaces: Como fazer?

Ofereça a melhor experiência possível para o consumidor

A palavra-chave para todo mundo que busca crescer no varejo digital é: experiência de compra.

Mas, o que quer dizer exatamente isso?

Comércio não é apenas sobre o quão baixo você pode colocar o preço do produto para chamar a atenção dos consumidores, é muito mais do que isso.

No universo dos e-commerces e marketplaces, por exemplo, um dos fatores que são considerados determinantes para conseguir alcançar a conversão do produto estão relacionados a como o serviço será prestado pelo lojista.

Atendimento de qualidade contando com pós-venda, cumprimento do prazo de entrega, eficiência e praticidade na hora de finalizar a compra do produto são pontos extremamente importantes para os clientes.

Foque na fidelização de clientes

Esse ponto está ligado com o listado acima, pois ao oferecer um bom e completo serviço, a probabilidade do cliente voltar é alta.

A melhor chance de reforçar esse setor é planejando e realizando ações na entrega do produto e no pós-venda.

Aproveitar o espaço disponibilizado na embalagem da própria mercadoria pode colocar algo que impacte o cliente, como por exemplo:

Cupons
Brindes
Cartões da loja
Bilhete de agradecimento

Além disso, se atente em realizar uma boa logística reversa caso seja necessário realizar troca ou devolução do item. Todos esses detalhes serão lembrados pelo consumidor.