You are currently viewing Como se preparar para o dia do consumidor em 2022

Uma das datas mais importantes localizadas no começo do ano, é o Dia do Consumidor, o dia 15 de março já ganhou tantos adeptos que foi apelidada de Black Friday do primeiro semestre.

Sempre que possível a Plugg.to aproveita essa oportunidade para trazer conteúdos informativos atualizados que servem de guia para auxiliar os lojistas a se preparem e não perderem uma boa oportunidade de melhorar as vendas.

Igualmente como a Black Friday, Cyber Monday e o Dia do Frete Grátis, a data foi criada e remodelada para incentivar o consumo e dar uma oportunidade de timing e contexto para que o varejo aplique estratégias chamativas.

Mas qual é a origem do dia do consumidor?

No dia 15 de março de 1962 o então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, enviou uma carta para o Congresso do país expressando suas preocupações em relação aos direitos dos consumidores.

A mensagem reforçava a importância do cliente ser protegido de propagandas falsas, produtos de má qualidade, e ter direito a segurança na hora de realizar o pagamento e receber um bom atendimento acompanhado de um atencioso pós-venda.

Porém, a data não foi logo estabelecida de cara, e apenas em 1983 ela foi reconhecida e de fato comemorada pela primeira vez na história.

O que acontece no dia 15 de março?

Apelidada de Black Friday do primeiro semestre, os principais diferenciais esperados pelos consumidores são:

Geralmente essas promoções não se resumem a um dia só, na verdade elas acabam entrando em vigor um pouco antes e permanecem ao longo de toda a semana em que a data se passa.

Junto com o Dia Internacional das Mulheres, são as duas festividades que devem estar no planejamento de vendas do começo do ano.

Mesmo com pouco tempo de existência, ela já provou e vem se provando a cada ano que passa como uma oportunidade única de potencializar os resultados de qualquer comércio.

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Na primeira quinzena de março de 2021, que equivale do dia 2 ao dia 15, os e-commerces faturaram R$6,3 bilhões. Esse número representa um crescimento de 85% em relação a 2021.

Não deixe de conferir nosso artigo sobre datas sazonais.

Desempenho do Dia do Consumidor em 2021

Segundo dados da pesquisa realizada pela AlliN, os primeiros picos altos de visitas e vendas no varejo digital começaram a ocorrer logo no início de março e foram apenas se intensificando no decorrer do mês.

Logo, no Dia do Consumidor em si houve a maior movimentação e os e-commerce chegaram a marca de R$592 milhões em vendas, valor que representa cerca de 10% do total da primeira quinzena de março.

Sobre o segmento e nichos de produtos que mais foram comercializados nesse período, os principais foram:

  • Moda e Acessórios (21%);
  • Eletrônicos e Informática (18%);
  • Beleza (14%);
  • Casa e Construção (12%);
  • Alimentos e Supermercado (9%).

Não apenas entre os lojistas essa data é aguardada, já que, de acordo com dados da Similar Web, os sites registraram 13 milhões de visitas a mais durante a semana do Dia do Consumidor.

Além disso, 35 milhões de pessoas conhecem a data no Brasil, enquanto 65% encontraram promoções que procuravam e 35% acharam que essas ofertas estavam de fato boas.

Dicas de como se preparar para edição de 2022

Antes de qualquer questionamento sobre se vale ou não a pena investir, saiba que a resposta é sim!

Pense que o cliente já vai navegar completamente propenso para realizar a compra, só precisa de um empurrãozinho, e você pode auxiliar por meio de uma boa apresentação do produto, por exemplo.

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Datas sazonais são oportunidades únicas que devem ser aproveitadas ao máximo para que não apenas se possa crescer no mundo dos e-commerces, mas manter de um modo geral o negócio lucrativo.

A chance de aumentar o faturamento e visibilidade que esses períodos trazem para o seu negócio já fazem metade do trabalho, os 50% restantes só dependem de você oferecer a melhor experiência de compra possível para o cliente.

Ofereça ofertas atrativas e reais

Pode parecer que não, mas os clientes estão sempre atentos a essas oportunidades e acompanham os produtos que têm interesse para saber se o preço com o desconto vale a pena.

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Portanto, o básico para se sair bem nessas oportunidades é oferecer sempre promoções que sejam de fato vantajosas.

Análise previamente quais são os produtos com maior rotação no estoque e observe por qual preço a concorrência está anunciando, assim, você terá a oportunidade de oferecer um produto desejado por um desconto que o deixe com um preço competitivo.

Caso você venda via marketplaces e possua um hub de integração como parceiro, monte kits de produtos.

Eles com certeza vão impulsionar ainda mais sua performance de vendas durante a data.

Ofereça a melhor experiência possível para o consumidor

A palavra-chave para todo mundo que busca crescer no varejo digital é: experiência de compra.

Mas, o que quer dizer exatamente isso?

Comércio não é apenas sobre o quão baixo você pode colocar o preço do produto para chamar a atenção dos consumidores, é muito mais do que isso.

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No universo dos e-commerces e marketplaces, por exemplo, um dos fatores que são considerados determinantes para conseguir alcançar a conversão do produto estão relacionados a como o serviço será prestado pelo lojista.

Atendimento de qualidade contando com pós-venda, cumprimento do prazo de entrega, eficiência e praticidade na hora de finalizar a compra do produto são pontos extremamente importantes para os clientes.

Foque na fidelização de clientes

Esse ponto está ligado com o listado acima, pois ao oferecer um bom e completo serviço, a probabilidade do cliente voltar é alta.

A melhor chance de reforçar esse setor é planejando e realizando ações na entrega do produto e no pós-venda.

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Aproveitar o espaço disponibilizado na embalagem da própria mercadoria pode colocar algo que impacte o cliente, como por exemplo:

  • Cupons
  • Brindes
  • Cartões da loja
  • Bilhete de agradecimento

Além disso, se atente em realizar uma boa logística reversa caso seja necessário realizar troca ou devolução do item. Todos esses detalhes serão lembrados pelo consumidor.

Conclusão

O universo do varejo digital é gigante e cheio de oportunidades, porém tudo demanda planejamento para você conseguir obter o sucesso esperado.

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